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質問・回答

解決済み セキュリティについて教えてほしい

4年前から楽天モバイルを契約しています。

今回、社員紹介のキャンペーンを見ましたので、他社から乗り換えをして、2回線目の追加による、ポイントを貰おうと思いました。

その際、モバイルアプリを見たとき、身に覚えのない契約が10回線申請され、契約分の料金が引き落とされていました。(9月より)

サポートに電話し、なんとか問題は解決したのですが、今後の対策について、どうしたら良いか?サポートに質問しても、納得行く解決方法が提示されませんでした。

質問したところ、2重認証もなし、追加の契約が出来なくなるようなロックもなし。とのことでした。

2回線目からは、本人確認も省略され、簡単に契約できてしまいます。

パスワードだけでは、安心できないので、他に追加できるセキュリティシステムが有りましたら、教えてください。

よろしくお願いいたします。

ベストアンサー

onsoku
2024/12/10 15:32

ひとまずログインアラートは必ず設定しておくことをお勧めします。
「my Rakuten」から設定できます。
これで誰かが勝手にログインしたらメールが来るので気づけます。

楽天は普段と異なるPCやスマホからログインされた時には2段階認証になるはずですが機能していなかったということでしょうか。

いずれにしてもそのまま使うのは気持ちが悪いので、私ならパスワードをもっと長く複雑なものに変更したり、楽天IDとして登録しているメールアドレスを変更します。


onsokuさま

こんにちは。

アドバイス有難うございます。

確認すると、8月頃に、[楽天] ログイン通知 / Login Notificationが来ていました。

普段ご利用のない環境から、お客様の楽天IDを使ったログインが確認されました。とのメーッセージが残っていました。

こんな機能があることは知りませんでした。

このメールで、誰かが勝手にログインしてことが分ります。

有難うございました。