質問・回答

2025/07/23 15:39

解決済み 楽天hand でおサイフケータイロック解除が出来ない

適当に操作していたら、おサイフケータイロックとなってしまった。解除しようとすると、パスワードを求められるが、設定した覚えが無い。

ベストアンサー

mystic
2025/07/23 22:01

下記の内容を実施してください。
https://ap.pitsquare.jp/osaifu/sp/help/lock.html#answer2

「UIMカードを抜き」はeSIMではできないので、eSIMの再発行手続きをしてからeSIMを削除します。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/

この後電源を落とし、30秒以上待ってから電源を入れます。「UIMカードを挿し」のところは開通手続きをしてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001647/


楽天一筋
2025/07/24 07:40

ありがとうございました

楽天一筋
2025/07/24 10:52

削除の仕方やタイミングがわからなかったので、古いeSIMの削除はしなかったのですが、そのせいなのかわかりませんが、ロックのままです。

mystic
2025/07/24 14:35

eSIM再発行の手続きをして、再発行完了のメールが届いたらeSIMを削除します。
eSIMの削除は下の手順で実施します。

設定→ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→詳細設定→SIMを消去

物理SIMを抜く代わりにeSIMを削除しないと、上に載せたFAQにある手順をしたことになりません。

楽天一筋
2025/07/24 15:29

eSiM とNfcとは、独立しており、eSiMを新しくしても、Nfcの状態に影響はないのではありませんか?必ず、リセットできるのでしょうか?

mystic
2025/07/24 16:38

NFC(Type-A, B)とおサイフケータイのFeliCa(NFC Type-F)は同じものではありません。おサイフケータイはSIMがないと使えません。
SIMカードとeSIMは形が違うだけで機能は同じです。私が回答した内容はおサイフケータイのFAQにある手順をeSIMに置き換えただけです。効果があるかどうかは分かりません。無駄だと思うなら止めておいてください。
あとは楽天モバイルのサポートにご相談ください。