【楽天モバイルご契約者様限定】 デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ ご当選が決定しました｡

って言う自動メールが来たので楽しみに待っていたのに１ヶ月経ったけど結局ギフト券届きませんでした。
楽天に問い合わせメールしたけど無視されました。

契約者しか参加できないクジなのに、当選して、進呈されないのはあなたが契約者じゃないからって事ですか？ 何かおかしくないですか？💢
自分で楽天モバイル契約したんだから間違いなく契約者だし????
返信すらくれない楽天ってマジで嫌になる( ;ﾟ皿ﾟ)ﾉｼ

キャンペーンについて、直接メールや電話問い合わせするば良いでしょうか？教えてくださいm(__)m💦