審査が通らなかったということでしょうね。下記はクリアしていますか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/replacement-program/#conditions
クレヒスに傷はありませんか？手数料500円掛かりますが、自分で調べることができます(CIC以外の記録は除きます)。
https://www.cic.co.jp/mydata/online/index.html
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