トップ ＞ 質問・回答 ＞ 契約情報の確認・変更 ＞ 助けてください！ ちゃ 2026/10/24 03:05 回答募集 助けてください！ my楽天モバイルで契約者情報を指示に従って間違いなく入力しているはずなのに次へを押しても画面が変わりません。 原因わかる方、同じ状況で解決した方おりましたら是非教えて下さい。お願いします！ my楽天モバイルで契約者情報を指示に従って間違いなく入力しているはずなのに次へを押しても画面が変わりません。 原因わかる方、同じ状況で解決した方おりましたら是非教えて下さい。お願いします！ いいね 質問に回答する 2 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 kazu 2026/10/24 16:10 私も申し込みをしようとしていたら、郵便番号を入力したら、 「そんな番号はありません」とはじかれて、そこから前に進めなくなっています。 今日は楽天モバイルにログインすら出来ない状況です。 ネット環境を変えるために、弟の家のパソコンを借りても、同じ状況なので、 楽天モバイル側のシステムの問題だと思います。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ちゃ 2026/10/25 16:55 なるほど。 私も次の日にもう1回挑戦してみたところ、ログインすら出来なくなってしまいました。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/10/24 12:29 どの画面から進まないのか、スクショを個人情報を消した状態でアップしてください。 また、Web版のmy楽天モバイルでも試してみてください。 https://portal.mobile.rakuten.co.jp/dashboard いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/10/24 21:27 私が楽天モバイルサイトから申し込みを試したところ｢システムに接続できません。時間をおいてもう一度お試しください｣とエラーメッセージが出ました。 楽天モバイル側に問題ありそうですね。サポートに相談してみてください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ちゃ 2026/10/25 16:52 1、2枚目はmy楽天モバイルにログインしようとしたところ、出来なくなり契約者情報まで辿り着けなくなってしまいました。 3枚目はWebバージョンで同じくログイン出来ませんでした。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2026/10/25 21:21 ｢契約がありません｣ですから、ログインした楽天IDでは楽天モバイルの契約がないと言うことです。 どうしても契約した楽天IDが分からないときは楽天モバイルのサポートに聞いてみてください。 いいね 返信する
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投稿を表示私も申し込みをしようとしていたら、郵便番号を入力したら、
「そんな番号はありません」とはじかれて、そこから前に進めなくなっています。
今日は楽天モバイルにログインすら出来ない状況です。
ネット環境を変えるために、弟の家のパソコンを借りても、同じ状況なので、
楽天モバイル側のシステムの問題だと思います。
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投稿を表示どの画面から進まないのか、スクショを個人情報を消した状態でアップしてください。
また、Web版のmy楽天モバイルでも試してみてください。
https://portal.mobile.rakuten.co.jp/dashboard