質問・回答

同じ悩みを持っている人がいて心強いです
なんとかこの状況を打破できれば良いのですが・・

本当に全く同じです。
元の機種も同じで新しい機種も同じです。

新しい機種は楽天から買いましたか？
自分はフリーシムのwe2を楽天以外で購入したのですがそれがよくなかったのかな？
でもフリーシムなら関係ないはずなんですが、

https://www.youtube.com/watch?v=BdGNDEZeIbc

こちらの動画が助けになるかもしれません。
自分も動画にあるように有人チャットよりesim再発行しました。
個人情報（自分の写真、マイナンバーの撮影）などが必要です。

楽天側の確認に数時間から数日必要なようです。

チャットのやり取りを残しておきます。
見ずらいですが何かの参考になればと思います

質問の内容
新しい機種にesiMを移行したい

新しい機種をWi-Fiに接続し楽天モバイルのアプリより申し込み履歴を確認したら回線開通完了と表示されている。

しかし繋がらない

sim再発行のワンタイムパスがメールアドレスに届かない

05/19 11:04
Anh （アン） がチャットを開始しました。
窓口混雑のため、チャットが繋がるまでお待たせしてしまい、お詫び申し上げます。

お問い合わせいただきありがとうございます。
楽天モバイルコミュニケーションセンターです。

05/19 11:10
Anh （アン）
ただいまお客様のお問い合わせ内容を確認させていただいております。
こちらのメッセージへ返信していただく必要はございませんので、今しばらくお待ちくださいませ。

05/19 11:10
Anh （アン）
お待たせいたしました。変更後の端末名をお知らせいただけますでしょうか。

05/19 11:13
ありがとうございます
arrowes we2

05/19 11:14

05/19 11:15

お知ら
05/19 11:15
Anh （アン）
ワンタイムパスワードが届かないため、arrowes we2でSIM再発行ができない場合、arrowes we2 で下記のURLよりお手続きをお願い申し上げます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/sim-exchange-form/external link

※「SIMタイプ」の「eSIM（0円）」との項目をご選択くださいませ。
05/19 11:16
Anh （アン）
入力しました
05/19 11:17

受付番号　

05/19 11:18

お知らせいただき、ありがとうございます。
05/19 11:19
Anh （アン）
お客様の申請内容やご契約状況によっては本人確認書類の提出をお願いする場合がございます。その場合、Webフォーム送信後当日または翌日までに本人確認書類アップロード用のメールをご連絡先メールアドレスにお送りいたします。
05/19 11:19
Anh （アン）
お手数ですが、本人確認書類アップロード用のメールをお待ちくださいませ。
05/19 11:19
Anh （アン）
本人確認終了しました
05/19 11:23

本人確認を楽天モバイル側で終了するのはどれくらい時間がかかりますか？
05/19 11:24

数時間～1日かかる場合がございます。お手数をおかけしますが、お待ちくださいますようお願い申し上げます。
05/19 11:25
Anh （アン）

確認後はメールアドレスにその旨が届きますか？
05/19 11:26

本人確認書類が不備となる場合my楽天モバイルに登録しているメールアドレスへご連絡させていただきます。
05/19 11:29
Anh （アン）

不備ではなかった場合はどうなりますか？
05/19 11:29

不備ではなかった場合メールでのご連絡がございません。SIM再発行完了となるとmy楽天モバイルに該当回線(SIM)が開通完了と反映されます。その時は変更後のスマートフォンで正常に利用できるかご確認をおすすめいたします。
　
Anh （アン）
その場合、新しい機種を何かWi-Fiに繋がなくともネット回線が使えると言うことですよね？
05/19 11:36

はい、左様でございます。

私のほうは勝手に自己完結してしまいました・・
いったい何だったんですかね～