株主優待eSIMとau物理SIMをiPhone 16eで使用しています。
2週間〜1ヶ月前から電話をかけても、呼び出し音がならず、つながりません。繋がっても相手の声は全く聞こえません。
相手も何も聞こえないとのこと。通話機能は現在全く使えないです。
iPhone再起動、アプリログアウト、ログインもしましたが改善されません。au回線を切っても、Wi-Fiに繋がっても、電話はつながらない。
時々繋がるのですが、外出先では全く使えない。自宅でも使えないので、それでは意味がないので困っています。
アプリバージョンは2.19.0で最新です。
株主優待到着した際は問題なく使えていたのですが、どうしたら、直りますか？
よろしくお願い致します
通信用、通話用ともに楽天になっています。
Rakuten Link Officeのアンインストール＆再インストールは、まだでした。
それ以外はアドバイスいただき、再度実行してみました。が改善せず。呼び出し音が少ししたら、無音になり双方ともに聞こえなくなる状態になります。
非通知にはなっていないようです。
優待案内をみながら、最初から設定を始めました。iPhoneのソフトウエアを最新にしてから、Rakuten Link Officeのアンインストール＆再インストールを行い再起動すると、今1度だけ使えるようになりました。ですが、また使えなくなり同じ状況になりました。再度アドバイス頂いたように、最初からしてみます。
ありがとうございました！
iPhone 16eとRakuten Linkの組み合わせは不具合かあることを思い出しました。多分、Rakuten Link Officeも同じです。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/ebrohjbgcgl0plxk?
Link Office起動でWi-Fiオフ、Link Office終了でWi-Fiオンのショートカットを作るか、手動でWi-Fiのオンオフをすれば回避できるかもしれません。お試しください。
株主優待の問い合わせ先に連絡しました。端末再起動、Rakuten Link Officeのログアウト＆再ログイン、楽天リンクOfficeログアウトしたあとで、Rakuten Link Officeのアンインストール＆再インストールこちらの方法をしても改善しない事を伝えました。iPhone 16eのe SIMが不具合をおこしているのではないか？と聞きましたが、回答はインターネットが使えていて、楽天リンクOfficeだけつかえないのであれば、今使っているiOS電話を使ってくださいとしか言えませんと言われ、なんの解決策も示されませんでした。
お困りですよね。私も本当に困っています。電話使えないなんて💦
私は、アプリの不具合なのではないかと考えています。アップデートしてから使えなくなりました。楽天リンクお使いの方も、同様パターンの障害がでているそうなので、アプリアップデートが問題なのか、機種とe SIMの相性がわるいのか？
ある程度無料通話使ったら、使えない設定でもしてるなんて事ないですよね？って思いました。
機種はiPhone 16eでしょうか？今日も再起動を何度も繰り返して一度目だけは繋がるのですが、話をしていると通話できなくなって聞こえなくなります。電波は良好なのにも関わらずです。
繋がらない時は、呼び出し音がなりませんよね？相手は着信できてもお互い無音。この前までは、楽天リンクOfficeの特殊な呼び出しコールだったのに、おかしくなってから、楽天リンク呼び出しコール音のあと、通常電話する際のプルプル音が流れて繋がるようになりました。そこまでかかれば、1分くらいは話せますが、長くなってくると、電波状況悪化となり、話せなくなります。電波良好なんですけどね💢
電話料金かからないように、わざとシステム改悪したのかと、思うくらい繋がらないですね。
株主優待の問い合わせメールもしていますが、返信はくるかなあ？
ご返信ありがとうございます。
機種はiPhone13 です、1点付け加えますと固定電話への発進時もRakuten Link office の呼び出し音はなく無音でした。相手側にはコールされてるようで受話器取って応答すると無音ですぐに切れてしまうとの事で折り返し電話をいただきました。
法人契約の場合は同じくこのアプリで通話してると認識してますがそちらの方は不具合が生じてないのかな、と思いますが情報は持っておりません。
アプリの不具合としか考えられませんが現時点で楽天側からは情報がない状況では何ともしがたいですね。
「株主優待」からの返信待ちに期待、というところでしょうか…🤔
申し訳ありません。繋がると記載していたのは、お相手と話ができた際の事をさしておりました。
おっしゃるように、コール音ならず、相手には着信。でもお互い話せない。切れるが一緒です！
折り返してくれると話せますが、本来の電話で受信しているので、結局楽天リンクOfficeでは、使えていないままです。
株主優待メールで問い合わせの返信がきました。すでに電話で問い合わせ済みだったので、以下残念なお知らせでした。
お電話いただきご案内済な旨、確認いたしました。
ご利用に際しご不便をおかけし申し訳ございません。
万が一、アプリの再ダウンロードをお試しいただいていない場合、一度お試しいただけましたら幸いです。
アプリを再ダウンロードする際は、アプリ消去前にログアウトをしてからご対応お願いいたします。
↑こちらも全て対策済み。変わらないので再度問い合わせしていますが、株主優待電話問い合わせで
今使っているiOS電話を使ってくださいとしか言えません
と言われたのと一緒な回答がかえってくるのか、返信来てくれることを待っています。
ありがとうございます、
症状としては全く同じなんですね。
それにしても残念な対応には失望以外ないですが、株主優待としてのサービスである以上優先順位が低くなってしまうのでしょうか。「株主」こそ大事にすべきではないかと思いますが…。
ドコモ、au、ソフトバンクに続くMVOを標榜する以上、「通話インフラサービス」を提供するのであれば優待であろうとも不具合を認識している状況で「別のデフォルト回線で対応しろ」はあり得ないと思います。少なくとも調査に取り組む姿勢があって然るべきではないかと思います。
株主優待事務局へのお問い合わせありがとうございます、また何かしら情報ございましたらお教えいただければ大変心強く存じます、何卒よろしくお願い致します。
本日株主優待窓口よりメール返信いただきました。
以下転記しますね。
ちなみに、アプリの意見は何度も何度もいれています笑
すでご実施いただいている可能性もあるのですが、
「モバイルデータ通信の切り替えを許可」のオフをお試しいただけませんでしょうか。
※「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」の項目にある「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフ
「Rakuten Link Office」アプリは、国内通話・国内SMSが無料となるサービスでございますが、
インターネット回線を利用したIP電話サービスのため、通信環境に大きく左右される場合がございます。
特に、通話中に音声が途切れたり、接続が不安定になったりする事象は、
株主様と通話相手の方、双方の通信環境やご利用のネットワーク状況によって発生することがございます。
電波状況が良好と表示されていても、一時的な通信の混雑や、
特定の場所での電波干渉などにより、不安定になる可能性もございます。
また、アプリのアップデート後に不具合が発生したとのことですが、アプリ側の問題である可能性も考えられます。
「Rakuten Link Office」の品質向上のため、お客様からのご意見・ご要望をアプリ内で受け付けております。
お手数ですが、以下の手順にてご意見をお寄せいただけますと幸いです。
アプリ内の「メニュー」をタップ ＞ 「ご意見・ご要望」をタップ ＞ 改善してほしい機能をタップ ＞ 該当項目を選択し、コメントを記載し、「送信する」をタップ
今までいただいたメールより、概ね改善策は試していただいているにもかかわらず、
引き続きご迷惑をおかけしていることを深くお詫びいたします。
その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも楽天グループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
優待窓口の対策案内
「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」の項目にある「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフ
同じようにするには、自分のスマホは
設定→モバイル通信→Wi-Fiアシストをオフにしました。
昨日は繋がらなかったのに、
デュアルSIM2回線ともにオンでも、今日から電話の呼び出し音がなるようになりました。
楽天リンクOfficeでかけても、独特な楽天呼び出し音ではなく、発信時は、通常電話呼び出し音です。
あれ、既存の電話からかけている事になっていないか？
不安になりますが、履歴はきちんと楽天リンクOfficeからかけています。
急に繋がり出したので、もしかして楽天回線ではないのか？と、不安になるくらいです。
皆様はいかがでしょうか？
