質問・回答

通信用、通話用ともに楽天になっています。

Rakuten Link Officeのアンインストール＆再インストールは、まだでした。
それ以外はアドバイスいただき、再度実行してみました。が改善せず。呼び出し音が少ししたら、無音になり双方ともに聞こえなくなる状態になります。
非通知にはなっていないようです。

優待案内をみながら、最初から設定を始めました。iPhoneのソフトウエアを最新にしてから、Rakuten Link Officeのアンインストール＆再インストールを行い再起動すると、今1度だけ使えるようになりました。ですが、また使えなくなり同じ状況になりました。再度アドバイス頂いたように、最初からしてみます。
ありがとうございました！

iPhone 16eとRakuten Linkの組み合わせは不具合かあることを思い出しました。多分、Rakuten Link Officeも同じです。
https://community.mobile.rakuten.net/questions/ebrohjbgcgl0plxk?

Link Office起動でWi-Fiオフ、Link Office終了でWi-Fiオンのショートカットを作るか、手動でWi-Fiのオンオフをすれば回避できるかもしれません。お試しください。

Wi-FiOFF、au回線OFFで、iPhone再起動すると、何度かに一度だけですが、最初の1回のみ使用可能になる事がわかりました。みなさんの投稿を拝見すると、楽天リンクのアップデートしてから私も、不具合がでているようです。
直った方もいるようですが、残念ながら難しいようです。楽天にもメールで問い合わせしています。来週月曜日に電話してみます。色々とありがとうございました

株主優待の問い合わせ先に連絡しました。端末再起動、Rakuten Link Officeのログアウト＆再ログイン、楽天リンクOfficeログアウトしたあとで、Rakuten Link Officeのアンインストール＆再インストールこちらの方法をしても改善しない事を伝えました。iPhone 16eのe SIMが不具合をおこしているのではないか？と聞きましたが、回答はインターネットが使えていて、楽天リンクOfficeだけつかえないのであれば、今使っているiOS電話を使ってくださいとしか言えませんと言われ、なんの解決策も示されませんでした。

頼りにならない問い合わせ窓口ですね。
Rakuten LinkとiPhone 16eの不具合と同じことがRakuten Link Officeでも起きていると考えるのが自然です。両アプリの主要部分は同じでしょうから。

アプリのアップデートを待つしか無さそうです。

私のRkuten line officeでも今日突然同じ症状になりました。株主優待のnanoSIMを使っています。
アプリ再インストール、Wi-Fi off&on、
音声＆モバイルデータのRakuten設定等一通りやってみましたが、電話は受けられますが通話発信しても通常のコール音は聞こえず全くの無音です。通話相手が受信ボタン押すと「通話中」にはなるのですがこちらの声も相手の声も聞こえません。原因は全く不明です。

お困りですよね。私も本当に困っています。電話使えないなんて💦
私は、アプリの不具合なのではないかと考えています。アップデートしてから使えなくなりました。楽天リンクお使いの方も、同様パターンの障害がでているそうなので、アプリアップデートが問題なのか、機種とe SIMの相性がわるいのか？
ある程度無料通話使ったら、使えない設定でもしてるなんて事ないですよね？って思いました。

機種はiPhone 16eでしょうか？今日も再起動を何度も繰り返して一度目だけは繋がるのですが、話をしていると通話できなくなって聞こえなくなります。電波は良好なのにも関わらずです。
繋がらない時は、呼び出し音がなりませんよね？相手は着信できてもお互い無音。この前までは、楽天リンクOfficeの特殊な呼び出しコールだったのに、おかしくなってから、楽天リンク呼び出しコール音のあと、通常電話する際のプルプル音が流れて繋がるようになりました。そこまでかかれば、1分くらいは話せますが、長くなってくると、電波状況悪化となり、話せなくなります。電波良好なんですけどね💢
電話料金かからないように、わざとシステム改悪したのかと、思うくらい繋がらないですね。
株主優待の問い合わせメールもしていますが、返信はくるかなあ？

ご返信ありがとうございます。
機種はiPhone13 です、1点付け加えますと固定電話への発進時もRakuten Link office の呼び出し音はなく無音でした。相手側にはコールされてるようで受話器取って応答すると無音ですぐに切れてしまうとの事で折り返し電話をいただきました。

法人契約の場合は同じくこのアプリで通話してると認識してますがそちらの方は不具合が生じてないのかな、と思いますが情報は持っておりません。
アプリの不具合としか考えられませんが現時点で楽天側からは情報がない状況では何ともしがたいですね。
「株主優待」からの返信待ちに期待、というところでしょうか…🤔

申し訳ありません。繋がると記載していたのは、お相手と話ができた際の事をさしておりました。

おっしゃるように、コール音ならず、相手には着信。でもお互い話せない。切れるが一緒です！

折り返してくれると話せますが、本来の電話で受信しているので、結局楽天リンクOfficeでは、使えていないままです。

株主優待メールで問い合わせの返信がきました。すでに電話で問い合わせ済みだったので、以下残念なお知らせでした。

お電話いただきご案内済な旨、確認いたしました。

ご利用に際しご不便をおかけし申し訳ございません。
万が一、アプリの再ダウンロードをお試しいただいていない場合、一度お試しいただけましたら幸いです。
アプリを再ダウンロードする際は、アプリ消去前にログアウトをしてからご対応お願いいたします。

↑こちらも全て対策済み。変わらないので再度問い合わせしていますが、株主優待電話問い合わせで
今使っているiOS電話を使ってくださいとしか言えません
と言われたのと一緒な回答がかえってくるのか、返信来てくれることを待っています。

ありがとうございます、
症状としては全く同じなんですね。
それにしても残念な対応には失望以外ないですが、株主優待としてのサービスである以上優先順位が低くなってしまうのでしょうか。「株主」こそ大事にすべきではないかと思いますが…。

ドコモ、au、ソフトバンクに続くMVOを標榜する以上、「通話インフラサービス」を提供するのであれば優待であろうとも不具合を認識している状況で「別のデフォルト回線で対応しろ」はあり得ないと思います。少なくとも調査に取り組む姿勢があって然るべきではないかと思います。
株主優待事務局へのお問い合わせありがとうございます、また何かしら情報ございましたらお教えいただければ大変心強く存じます、何卒よろしくお願い致します。

昨日から、同じ症状で困ってます。
上記のことを一通り試しましたがダメで、VPNもオフにしてみましたが、
ダメです。
かかってくる分には通話はできますが、かけても聞こえないので困りました。
ちなみにiPhone15です。

私も株主優待の分Link Officeが
今日20日から電話の音が聞こえないトラブルになり、サポートに電話して、アンインストールなど言われた事をやってみましたがダメです。
普段使っているので困っています。
ショップの方に行こうと予約しましたが
他の方にもトラブル起きている様なので
キャンセルしました。
早く解決すると良いですね。

株主サポートセンターより以下メールが届きました。これからこちらを入力し対応待ちたいと思います。

改めて事象解決のため、詳しくご利用環境についてお伺いいたします。

・ご利用端末のメーカー、機種名（例：Apple iPhone 16pro 等）
＞
・端末の購入元（例：楽天モバイル　量販店　等）
＞
・現在ご利用いただいている通信事業者（楽天モバイル　au　等）
＞
・起きている事象（●●の際に〇〇が出来ない。等）
＞

大変お手数ですが、上記をご記載のうえ、ご返信いただきたく存じます。

何かこう…今頃ですか？、という気もしますが自社内で簡単に再現できる症状だと思いますがソレらはやった上で敢えての返信なのでしょうか。

余談になるかも知れませんが、
「音声通話インフラに関するトラブルはショウヒシャチョウあるいはソウムショウ案件ではないなでしょうか」

というテキストを文中に入れたら、
「* 内容に禁止用語が含まれているので、投稿できません。」
というメッセージが出て送信ボタンが押せませんでした。

ソンな事あるんでしょうか？
試しに一度お試しください。

かたかな部分を漢字にするとメッセージが出て送信ボタンが押せませんでした。

本当ですね！え、この言葉何が禁止用語なのでしょう。驚きました

何故、「ショウヒシャチョウ」　と　「ソウムショウ」　が
禁止用語なのでしょう…🤔。

本日株主優待窓口よりメール返信いただきました。
以下転記しますね。
ちなみに、アプリの意見は何度も何度もいれています笑

すでご実施いただいている可能性もあるのですが、
「モバイルデータ通信の切り替えを許可」のオフをお試しいただけませんでしょうか。
※「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」の項目にある「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフ

「Rakuten Link Office」アプリは、国内通話・国内SMSが無料となるサービスでございますが、
インターネット回線を利用したIP電話サービスのため、通信環境に大きく左右される場合がございます。

特に、通話中に音声が途切れたり、接続が不安定になったりする事象は、
株主様と通話相手の方、双方の通信環境やご利用のネットワーク状況によって発生することがございます。

電波状況が良好と表示されていても、一時的な通信の混雑や、
特定の場所での電波干渉などにより、不安定になる可能性もございます。

また、アプリのアップデート後に不具合が発生したとのことですが、アプリ側の問題である可能性も考えられます。

「Rakuten Link Office」の品質向上のため、お客様からのご意見・ご要望をアプリ内で受け付けております。
お手数ですが、以下の手順にてご意見をお寄せいただけますと幸いです。
アプリ内の「メニュー」をタップ ＞ 「ご意見・ご要望」をタップ ＞ 改善してほしい機能をタップ ＞ 該当項目を選択し、コメントを記載し、「送信する」をタップ

今までいただいたメールより、概ね改善策は試していただいているにもかかわらず、
引き続きご迷惑をおかけしていることを深くお詫びいたします。

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも楽天グループをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

優待窓口の対策案内

「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」の項目にある「モバイルデータ通信の切り替えを許可」をオフ

同じようにするには、自分のスマホは
設定→モバイル通信→Wi-Fiアシストをオフにしました。

昨日は繋がらなかったのに、
デュアルSIM2回線ともにオンでも、今日から電話の呼び出し音がなるようになりました。

楽天リンクOfficeでかけても、独特な楽天呼び出し音ではなく、発信時は、通常電話呼び出し音です。

あれ、既存の電話からかけている事になっていないか？
不安になりますが、履歴はきちんと楽天リンクOfficeからかけています。

急に繋がり出したので、もしかして楽天回線ではないのか？と、不安になるくらいです。
皆様はいかがでしょうか？

本当ですね！
Link Office からの発信音も鳴ってますし、受信側でも呼び出し音が鳴るようになっています。受話器📞ボタン押すとフツーに話ができました🤔。
突然何故でしょう…、ドラブルの発生状況に関して、情報の告知も無ければコレで復旧となるかどうかは分かりませんが何事もなかった事で済まされるのでしょうか…🤔。
情報開示と共に安定した通信網の管理をしっかりと担保してもらいたいです。
投稿ありがとうございます！。

全く同じ症状です。
楽天LINKで電話すると通信量が発生するので株主優待の意味がありません。