料金など個人の契約に関わるお問い合わせは下記のチャットか電話でお願いします。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/

電話が確実ですが、かなり待つ覚悟が必要です。チャットはAIチャットから始まりますが、「解決しなかった」を選択すると「有人オペレータ」が選択できます。
最初の質問は「請求金額を知りたい」としてください。

お困りのことと推察申し上げます。
しかしながら、このコミュニティはユーザー同士でアドバイスなどをする場所なので、そのような案件は、中の人じゃないとわかりません。ご近所のリアル店舗でご相談なさってください。事前にアポをとっておくとスムーズですよ。