楽天モバイルの公式サポートにご連絡ください。
私もeSIM再発行に失敗してどうしようもなく、サポートに依頼して解決しました。
チャットはAIから始まりますが、「解決しなかった」から進めると有人サポートにつなげられます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/
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