質問・回答

ポケットWi-Fiは楽天モバイル公式楽天市場店で購入されておりませんか？市場店で製品+SIMを購入された場合は、SIM（スタートガイド）受け取り後に製品が発送されます。発送のタイミングが異なるのです。

AIより
ご不便をおかけして申し訳ございません。

Rakuten WiFi Pocket 2Cのお届けには、通常2～5営業日かかります。

スタートアップガイドのみが届いているとのことですので、以下の可能性がございます。

商品がまだ発送されていない。
商品が配送中に紛失または破損してしまった。
配送先の住所が間違っている。
まずは、楽天モバイルの「my 楽天モバイル」で注文状況を確認してください。

注文状況が「発送済み」となっている場合は、配送業者にお問い合わせください。

注文状況が「準備中」または「発送準備中」となっている場合は、楽天モバイルのカスタマーサポートにお問い合わせください。

なお、楽天モバイルのカスタマーサポートは、以下の方法でお問い合わせいただけます。

チャット：my 楽天モバイルからお問い合わせください。
電話：0120-921-600（受付時間：9:00～20:00）
ご参考になれば幸いです。

発送連絡のメールは届いていますか？