2025/05/30 16:37
回答募集 モバイルルーターの申し込みが何度もキャンセルされます
2回目もOKというキャンペーンで、モバイルルーターの申し込みをしたのですが4回連続でキャンセルされました。
最後のキャンセル分には
「本人確認書類とお申し込み内容に不備があったため、お申し込みがキャンセルされました。」
とあって、キャンセルのお知らせメールでキャンセル理由として
・弊社もしくは他社のいずれかで未払いの料金が存在する
・与信上の理由
未払いの料金にお心当たりがある場合は、お支払いをお願いいたします。
とあるけれどまったく心当たりがありません。
モバイルのチャット問い合わせもしたのですが、「結果をお待ちください」のみで理由もわからず役に立ちませんでした。
5回目の申し込みをしたのですが、理由の対処も出来てないのでまた同じことになりそうですが…
対策御存じの方いらっしゃいますか?
ちなみにキャンセルになるのは2台目ルーターで、1台目のルーター、携帯2台の申し込みは全く問題ありませんでした。
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件の回答
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投稿を表示ご提出の本人確認書類と入力された契約者情報や住所に何らかの不備や差異がある可能性がありますね。
下記URLをご参照ください。
▶https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001833/
▶▶https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001970/?l-id=support_top2_search
本人確認に失敗した場合は、申込キャンセルメールの前に【本人確認書類の再アップロードのお願い】のようなメールが届くはずです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001496/?l-id=support_top2_search
本人確認は数時間〜最大1日程度時間がかかると記載がありますので、数時間おきにmy楽天モバイルからステータスに変化が無いか確認してみてください。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示2回目もOKではなく、「2回線目以降でも対象です」
つまり、楽天モバイルに初めて申し込みの方限定のキャンペーンではないですよ、という意味です。
楽天モバイルにすでに契約している方、2回線目以降の方、過去に解約して出戻りの方、そういう方でも1円キャンペーンに申し込めますよ、という意味です。
mysticさんが書いている通り、お一人様1回限りの適用なので、2台目(2回目)も1円で買うのは無理ですね。
キャンセル理由は不思議ですけど、私も以前、未成年の子供名義で申し込んだ時に「運転免許証」を提示してなかったから不備ですという、理由のわからないメールが届いたことがありますので、そんなレベルなのかもしれません。
ミュートしたユーザーの投稿です。
投稿を表示どこにこの案内がありましたか?私の知る限りでは1円キャンペーンは一度限りだと思います。
ただ、キャンセル理由がこれでは無さそうですね。定価で購入の申込みもキャンセルになりますか?