質問・回答

2025/05/30 16:37

回答募集 モバイルルーターの申し込みが何度もキャンセルされます

2回目もOKというキャンペーンで、モバイルルーターの申し込みをしたのですが4回連続でキャンセルされました。
最後のキャンセル分には
「本人確認書類とお申し込み内容に不備があったため、お申し込みがキャンセルされました。」
とあって、キャンセルのお知らせメールでキャンセル理由として

・弊社もしくは他社のいずれかで未払いの料金が存在する
・与信上の理由
未払いの料金にお心当たりがある場合は、お支払いをお願いいたします。

とあるけれどまったく心当たりがありません。
モバイルのチャット問い合わせもしたのですが、「結果をお待ちください」のみで理由もわからず役に立ちませんでした。
5回目の申し込みをしたのですが、理由の対処も出来てないのでまた同じことになりそうですが…
対策御存じの方いらっしゃいますか?
ちなみにキャンセルになるのは2台目ルーターで、1台目のルーター、携帯2台の申し込みは全く問題ありませんでした。

3 件の回答 (新着順)
匿名さん
2025/06/02 10:28

ご提出の本人確認書類と入力された契約者情報や住所に何らかの不備や差異がある可能性がありますね。

下記URLをご参照ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001833/
▶▶https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001970/?l-id=support_top2_search

本人確認に失敗した場合は、申込キャンセルメールの前に【本人確認書類の再アップロードのお願い】のようなメールが届くはずです。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001496/?l-id=support_top2_search
本人確認は数時間〜最大1日程度時間がかかると記載がありますので、数時間おきにmy楽天モバイルからステータスに変化が無いか確認してみてください。


NoA
2025/06/02 17:32

回答ありがとうございます。
さすがに5回もキャンセルになってるので(その前3件は問題なし)、どこか契約者情報が違ってるのかとくまなく何度も見てみました。
楽天モバイルも大元の楽天市場の情報も、やっぱり間違っていないのを確認しました。

申し込みキャンセルの前に、再アップロードのメールも来ていません…

匿名さん
2025/06/03 13:38

端末代&プランの支払いをクレジットカードもしくは楽天銀行デビットカードor一部の他社デビットカードで設定して進めてもダメなら、総合判断NGなのかもしれないですね……。
残念ながら諦めるしかないかと……。

とらいちゃん
2025/05/30 23:00

2回目もOKではなく、「2回線目以降でも対象です」

つまり、楽天モバイルに初めて申し込みの方限定のキャンペーンではないですよ、という意味です。

楽天モバイルにすでに契約している方、2回線目以降の方、過去に解約して出戻りの方、そういう方でも1円キャンペーンに申し込めますよ、という意味です。

mysticさんが書いている通り、お一人様1回限りの適用なので、2台目(2回目)も1円で買うのは無理ですね。

キャンセル理由は不思議ですけど、私も以前、未成年の子供名義で申し込んだ時に「運転免許証」を提示してなかったから不備ですという、理由のわからないメールが届いたことがありますので、そんなレベルなのかもしれません。

mystic
2025/05/30 17:10

2回目もOKというキャンペーン

どこにこの案内がありましたか?私の知る限りでは1円キャンペーンは一度限りだと思います。
ただ、キャンセル理由がこれでは無さそうですね。定価で購入の申込みもキャンセルになりますか?


NoA
2025/05/30 21:12

キャンペーンは最初バナーでみかけました。
ただバナークリックではなく、楽天モバイルのマイページから申し込みしても、本日時点でも端末は1円で申し込み出来ます。(定価が1円状態です)
最初の2回くらいは上記の理由だったようで翌日にはキャンセルされていたようです。
問い合わせの結果、申し込み操作を変えて申し込んだら翌日キャンセルにはならなかったのでやっと受け付けられたと思ったのですが、2日後にやっぱりキャンセルとなりました。
そのキャンセル理由(支払いしていない・本人確認書類不備等)が心当たりがないので…

NoA
2025/05/30 21:17

5回目もキャンセルだったら、もうあきらめてリチャージWi-Fiでも買おうかと

mystic
2025/05/30 21:40

そのバナーが再現できないと2台目の申し込みは無理です。せめてスクショがあれば良かったですね。
1度キャンペーン適用になっているので、審査でキャンセルになるのは当然です。5回目のキャンセル理由は間違いでしょう。それは気にしなくてもいいと思います。

他でモバイルルーターを買ってください。

NoA
2025/05/30 22:11

キャンペーン・特典 のページで「2回目以降の申し込み」を選択すると出てくるキャンペーンの中に、現時点でもまだバナーありましたよ

NoA
2025/05/30 22:15

現時点でも表示されたのでまだやってるキャンペーンだと思います。

いつもは21時30分頃キャンセルのメールが来るのですが、今日はまだ来てないです。
「申込内容を確認中です」になっていました。

NoA
2025/05/30 22:17

そういうときは2日後に来るんですよね~~~
理由がわからなくて無駄な時間を過ごし、腹が立ちます

mystic
2025/05/31 13:52

勘違いされています。
回線契約は初めてでなくてもいいんですが、1円端末の申し込みは同一楽天IDで1台限りです。

NoA
2025/05/31 18:39

販売総数でという意味の「購入台数制限」ではなくて?
楽天モバイルのチャット相談でも、2台目申し込み可だけどキャンセルになるのはおかしいので調べる、ということでした。
結局現時点では分からないということでしたが。

mystic
2025/05/31 20:24

バナーのタップで表示されるページにはっきりと「おひとり様につき、1点までの適用」と書いてあります。
もし2台目が買えたらぜひご報告ください。

2025/07/04 21:57

ルーターだけの申し込みだとキャンセルななりますね。そういう広告と諦めるしかなさそうです。