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eSIMの再発行をして新しい機種にeSIMをインストールして設定をすれば良いのですが、楽天IDとパスワードが必要です。下記でパスワードを再設定してください。
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd
eSIMの再発行は下記から可能です。eSIMでなくて物理SIMにもできますが、3,300円の手数料が掛かります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/
楽天モバイルショップに行けば相談に乗ってもらえると思いますが、そこで物理SIMが発行できるかどうかは分かりません。
ショップに行く前に電話で聞いてみてください。
