機種とか電波の関係は分かりませんが
親の携帯の場合は
Sim情報と設定
ネットワーク設定
データローミングをオンにすると
auに繋がりました

職場の外と建物内ではカナリ違いますよ！
まず、エリアマップを確認してエリア内であるか確認します！次にエリア内ならばKDDIのホームページで楽天に貸し出しているローミング範囲にあるかを確認して下さい！それでも範囲内であれば次は携帯端末の型番をネットで検索して下さい！そこで対応バンドを確認して下さい！そこでバンド3とバンド18が対応しているか確認して下さい！そこまでして対応出来ているならば次は携帯が電波を受信しているか確認して下さい！
iPhoneならば電話アプリを起動して※3001♯12345♯※と入力して上記のバンド3か18を受信出来ているか、もしくはAndroidも含めモバイル通信設定から410.11か401.53が受信出来ているか確認して下さい！ここまでして駄目ならば基本故障していると思いますよ！長々と説明しましたが良い結果が出れば幸いです！

「その場所がauローミングのエリアでも無い」と言うことです。auの電波が入るからと言って、楽天モバイルのauローミングが使えるとは限りません。
楽天モバイルの自社プラチナバンドの整備もこれからですので、当分は今の状況が続くと考えられた方がいいです。

au側がローミングに対応していない地域の可能性があります。

濃いピンクが楽天回線エリア
薄いピンクがauパートナー回線エリア（いわゆるローミングエリア）
になります。

そのいずれも塗られていない場所でしたらローミングもエリア外となります。

再度エリアマップをご確認頂ければと思います。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/map_partner.html?l-id=area_area_map_partner