質問・回答

アンテナ立ってるでしょ？電波は繋がってる（データ通信が出来るとは言ってないｗ）。というのが現状ですからね。
住宅街では快適ですが連休の繁華街やイベント開催等、人の集まる所はコード決済や会員証表示すらもたつきますね。定期的に更新されてる通信速度調査系の記事が裏付けてます。同時接続可能数が他社よりも圧倒的に弱い印象。
人口カバー率よりもハブ駅、花火大会開催場所、駅前イベント広場等を先に重点的に強化して欲しいです。そういう時が一番印象に残りますから。大阪万博へ来場者15万人の時に行った際は不便なく使用出来たのでお金と時間が問題なのでしょう。楽天リンクアプリから今この場所で繋がり悪いというのがワンタップで簡単に報告出来れば良いのですが。

この度は楽天モバイル回線ご利用時にご不便ならびにご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
今後、基地局を増局したり移動基地局を派遣したりするための参考材料として下記URLから電波改善依頼を行ってください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000902/

併せて、楽天モバイル回線の通信エリア(スマートフォン,Rakuten Turbo)をお確かめの上、ご自宅,勤務路,勤務先,通学路,通学先などの日常生活でよく利用する場所がサービスエリア内かをお確かめください。スマートフォンとRakuten Turboのサービスエリアマップはそれぞれ異なります。
・スマートフォン
　https://network.mobile.rakuten.co.jp/area/?l-id=gnavi_area

・Rakuten Turbo
　https://network.mobile.rakuten.co.jp/internet/turbo/area/?l-id=gnavi_internet_turbo_area

改善する努力はされている様です。
しかし、繋がっても速度がでるかはまた別問題です。
人工密集しているところでは当然分母が増えるので速度は出ません。
新宿駅ではアンテナしっかり立っていても全く通信ができない。かと思ったら徒歩で移動して、南新宿に向かうにつれて改善したりします。

使える！ではなく繋がるを強く うたっています。
ギガ無制限でつながる！とか。

人口カバー率99.99％　といっていますが、地域の 「人口のうち、サービスが使える範囲に住んでいる人の割合」 を示す数字。なのでつながる！ってことですが、通信できるとは一切うたっていません。
最強プランそもそもなにが最強かわかりませんが、３段階の料金設定で上限を設定してないプランがうりです。
アプリ使うと国内通話料無料ですが、安定して通話できるかはわかりません。
今までの大手３キャリアのつながる=通信できるは、お安い価格のキャリアでは常識ではないのです
つながるだけで速度は・・・。安い＝つながる　けど・・・。になっている。