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質問・回答

2024/12/05 08:36

解決済み 電波がない

2台目を購入しました。元々持っているスマホに、ドコモと楽天のアンテナ表示がされており、2台目は電波無しでsimがありません表示。esimなのですが。
アプリで確認すると開通した事になっています。
1台目のスマホにもアプリ(楽天モバイルアプリ)を入れたのが間違いでしょうか?
2台目のスマホの取説裏のQRは2台目で読みとり設定したのですが。
よくわかりません。よろしくお願いします(?_?)

ベストアンサー

太郎
2024/12/05 10:30

取説裏のQRは本人確認のために読み込むので、読み込み操作は必須ですが、それと2台目にeSIMが入ってないのとは関係ないです。
取説(スタートガイド)でいうと「楽天回線の開通手続き」という項目があると思いますが、この操作を1台目でやっていませんか?
my楽天モバイルアプリの注文履歴から「eSIM開通手続きに進む」というボタンを押す手順です。このボタンを押した端末にeSIM情報がダウンロードされますので、2台目でこのボタンを押す必要があります。


SUBROSA
2024/12/05 11:00

eSIMの再申し込みは1台目の楽天モバイルアプリからで大丈夫でしょうか?

太郎
2024/12/05 11:10

はい。再発行の申し込みは1台目からでも大丈夫です!

SUBROSA
2024/12/05 13:10

eSIMの再申し込みは出来、QRコードを新しい端末で読んだのですが。できませんでした。Wi-Fi環境必要ですか?

太郎
2024/12/05 16:58

再発行後、取説(スタートガイド)に沿って開通手続きを進めようとしているところということでよいでしょうか。
その場合、私が「取説裏のQRは本人確認のために読み込むので、読み込み操作は必須」とお伝えしてしまったので混乱させてしまったかもしれません。本人確認のためのQR読み込みは、最初の1回のみ行えばよいです。つまり、eSIM再発行した場合は、その手順は行わなくて大丈夫です。

再発行した場合の手順は以下です。

1.2台目の新スマホをWi-Fiに接続する。
2.my 楽天モバイルアプリの注文履歴から「eSIM開通手続きに進む」をタップする。
3.Wi-Fiをオフにし、楽天モバイルの電波に接続ができるか確認する。