my楽天モバイルからの端末購入ですか？その場合は本人確認は必要ないと思います。
もし「本人確認書類が確認出来ませんでした」と表示されたのなら、「次に何をすればいいか」の案内は無かったのでしょうか。

これ以上はゆっぴ～さんのご契約情報が分からないと回答できませんので、楽天モバイルのサポートにお聞きください。