my楽天モバイルで契約されているのが確認されますか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/
もしこれで確認できなければ、誰かが別の楽天IDを取得して不正に契約をしています。いずれにせよ、本人確認をどうやって突破したのか不思議です。
至急「不正に契約されている」旨を楽天モバイルのサポートにご連絡ください。

楽天モバイルのサポートは電話ではなくチャットの方がつながりやすいです。
チャットは最初AIですが、適当な質問をして回答があった後のアンケートで「解決していない」とすると有人サポートに切り替えられます。こちらもレスポンスは悪いですが、必ずつながります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/