回答募集楽天モバイルに登録した覚えがない

楽天カードを不正使用され、楽天モバイルの回線を10個ほど登録されている。
楽天カード側から不正ログインの連絡があり、支払いは止めてもらったが、楽天モバイルの契約はされたままの状態だった為か、何度も請求のメールが来て、自宅にコンビニ払い用紙まで届いている。
楽天モバイルに何度電話しても繋がらず、本日も混雑のためと一方的に切断されて大変困ってます。
私自身も家族も誰も楽天モバイルは使用していません。

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1 件の回答 (新着順)

mystic

2024/11/29 21:19

my楽天モバイルで契約されているのが確認されますか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/
もしこれで確認できなければ、誰かが別の楽天IDを取得して不正に契約をしています。いずれにせよ、本人確認をどうやって突破したのか不思議です。
至急「不正に契約されている」旨を楽天モバイルのサポートにご連絡ください。

楽天モバイルのサポートは電話ではなくチャットの方がつながりやすいです。
チャットは最初AIですが、適当な質問をして回答があった後のアンケートで「解決していない」とすると有人サポートに切り替えられます。こちらもレスポンスは悪いですが、必ずつながります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/

ちびクロ

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