質問・回答

ポケットWiFiの新規申し込みをしたところ、本人確認でリジェクトされました。
■１回目
主に楽天市場を使っているIDから申し込み。本人確認の免許証写真をアップロードして審査を待つと、以下のリジェクトメールが届きました。

〇〇様

【重要】楽天モバイル 本人確認書類の不備による再アップロードのお願い
楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
このたび、ご提出いただきました本人確認書類とお申し込み内容に不備がございました。

不備理由
別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。 なお、複数の楽天アカウントを作成・保有する行為は楽天会員規約第８条にて禁止されております。 ■ユーザID・パスワードが不明な場合はこちら https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd?scid=su_795

■２回目
「ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき…」と記載があったので、楽天ポイントカード(プラスチック)のアカウントを別に持っていることを思い出し、１回目の注文をキャンセルの上、もう一方のアカウントで再度注文。ところがこちらのアカウントでも上記と同じ理由で本人確認リジェクト。

■質問事項
・楽天IDを２つ所有していることが原因で、上記のとおりリジェクトされているのでしょうか。
「契約」と記載ありますが、楽天モバイルと契約したことは今まで一度も無いはずです。
・楽天IDを２つ所有していることが問題であるならば、これらを１つにまとめる方法はありますか。
・そうすれば上記の問題が解決すると考えられますか。