Androidのmy楽天モバイルアプリで多数の方が同じトラブルに遭遇しており、楽天モバイル側も認識していますがまだ改善されません。
楽天モバイル側で改善されるのをお待ち下さい。それまではWeb版のmy楽天モバイルでお知らせをご覧ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/