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質問・回答

2024/03/25 23:26

回答募集 アップデートできない

RakutenHand5gでアップデートのお知らせがきたのですが、何度やってもエラーでアップデートできません。

スマホは再起動済み、データ容量も50%以上空きがあります。

どなたか解決方法が分かれば教えてください。

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/03/25 23:32

充電は十分ですか?充電しながらの方が安心です。
安定したWi-Fiに接続していますか?


かきぽらさん
2024/03/26 10:37

充電100%で繋ぎっぱなし、WiFi環境で何度もためしています。

mystic
2024/03/26 12:38

それでは下記のリセットをしてからアップデートしてみてください。
Wi-Fiの再設定が必要です。

かきぽらさん
2024/03/26 18:02

リセットしてみましたがダメでした。

添付画像の青いバーが途中まで進むこともありますが、すぐにエラーになってしまいます。

mystic
2024/03/26 21:00

やはりWi-Fi環境に問題があるのかもしれません。別のWi-Fi下で実施するか、パケットを消費しても良ければモバイルデータ通信(ただし電波が安定していること)でも試してみてください。

このアップデートはセキュリティアップデートなので、「次のアップデートが来るまで実施しない」という選択もあります。

かきぽらさん
2024/03/27 12:16

違うWiFiやパケットでも試しましたが、やはりアップデートできませんでした。

次回の更新を待ってみようと思います。ありがとうございました。

mystic
2024/03/27 12:24

お役に立てず、大変失礼しました。