質問・回答

昨年6月ごろ楽天のU-NEXTプランが開始される旨の広告が出てきて、そこからU-NEXTに加入しました。
その後、楽天から、通常のプランからRakuten最強U-NEXTのプランに変更しないか営業の電話がありました。
その際にU-NEXTユーザーであること、およびサービスが開始後、請求は一つになることを聞き、お得になるならと加入してくださいと電話で話しました。
そして、本日カード明細を確認するとRakuten最強U-NEXTと通常のU-NEXTの値段を払っており、サービス開始の10月から今月まで二重払いになっていることに気がつきました。
この場合どのようにすればいいでしょうか？
また、差額分は返金されたりしますか？

インターネットで調べていると、移行するためのURLがメールで届くと書いてありましたが、何も届いていません。
楽天側の不手際ではないのかと感じています。

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