とくとくさん
自分も異体字ですので、最初の登録は大変でした。
しかし、楽天モバイルのシステム自体、異体字に対応していません。
IPAmj明朝フォント等にしか掲載されていない字を持つ方はいっぱいいらっしゃるはずなのに、異体字に対応していないにも関わらず異体字の整合性を求めている楽天モバイルのシステム担当者さん、大丈夫ですか?と思っています。
こちらはすでにIPAmj明朝フォントを自分のPCにはインストールしていますが、コピペすると普通の字に変換って・・・(以下省略)。
私が機種変更の際に取った方法は顔認証のモードを使いました。
これだと成功する確率は上がるのかなと勝手に思っています。
楽天モバイルに使われているのは一般の字、登録の際に添付した自体は異体字でしたがすんなりと通りました。
それでもダメであれば、サポートセンターに電話でしょうね。
しおまりさん
外国人家族の場合の夫婦別姓につきましては救済策はあります。
1. グループ代表者と外国人家族が全員いる状態で楽天モバイルサポートセンターに電話
2. 事情を話し、全員が個別にサポート担当者の本人認証を受ける
3. 家族がきちんと登録出来るシステムとなるまでの期間は外国人家族1人当たり月に楽天ポイントが110ポイントがつく救済を受けられます。
サポート担当者曰く、これらの問題はシステム的にどうにかしている途中ということで、この救済策はあくまでそれまでのつなぎということでした。
システムが構築された際は自動的に救済策はなくなりますのでご自身で正式登録してほしいとのことでした。
自分も外国人の妻がおり、同姓ですが、楽天モバイルより妻の名前をローマ字表記登録を強制された挙げ句、家族グループに入れないことをこのコミュニティに相談した際、しおまりさんと同じ名字が違う国際カップルの方からこの救済策の話を教えていただきました。
自分も現状妻は救済策で月々110ポイントの楽天ポイント付与の救済策が適用されています。
ご参考になれば。
