私も緊急地震速報の誤配信があった直後、カスタマーセンターに問い合わせをしたところ、まだ詳細がわからないためわかったら折り返し連絡すると言われてやっと今日カスタマーセンターから連絡がきました。

電話の内容は楽天モバイルから誤配信されたことは間違いないということがわかったというだけで、でもなぜどうやって誤配信がされたのかの原因は未だ調査中でわからないとのこと。

ホームページなどに今回の件についての説明や謝罪等は出さないのか？と聞くとユーザーからそのような意見があったということは上司に伝えておきますので、とだけ言われました。

もう約一週間経ちますが、楽天は謝罪などするつもりはそうそうなかったようですね。

とにかく対応が悪すぎて怒りを通り越して呆れ返りました。

４回目もありました。
一般的な常識としては、「事前通知なし」で「短時間」の内に「数回」も繰り返してテストを実施するとは思えない為、人為的なミスかシステムの不具合ではないでしょうか。
２日経過しても公式な発表さえ無いのは、ユーザーを蔑ろにしているとしか言い様がありませんね。

公式にお知らせや謝罪はありませんでした。
チャットサポートに問い合わせましたら、2時間待たされてようやくチャットが繋がりました。
緊急地震速報が配信されたことは把握しているが、現時点で原因は調査中で回答できる内容がないとのこと。
対応がお粗末過ぎますね。
チャットの営業時間が来て、勝手に終了されました。
解約を検討しています。