プラン移動新旧のシステムの情報一致しない

回答募集プラン移動新旧のシステムの情報一致しない

楽天の新しいSIMを受け取りました。その後、プランの変更を行おうとしたところ、次のようなエラーが発生しました：

"新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用することはできません"

問題は、旧システムがどこにあるのか分からないことです。情報を一致させるために修正したいのですが、御社のシステムでは旧システムがどこか教えていただけませんか？

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2 件の回答 (新着順)

匿名さん

2025/07/20 15:02

楽天会員情報(楽天市場)に登録の情報と、現在契約中の楽天モバイルに登録の情報が一致していない可能性があります(契約者氏名、生年月日、住所を表記含めて完全一致している必要があります)。
利用者登録をしている場合は利用者登録の解除(利用者への名義変更)が必要です。

メンバーズステーションへSIM電話番号やraから始まるユーザIDではなく楽天IDでログインできるかもご確認ください。
楽天IDでログインできない場合は、メンバーズステーションから楽天ポイント口座の登録が必要です。
下記URLから手順をご確認いただけます。
https://mobile.rakuten.co.jp/support/rakutensp/

今一度ご確認の上で再度お試しください。
もし上記を試しても解決できない場合は、メンバーズステーションの問い合わせフォームからご相談ください。

mystic

がいいね

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stone

2025/07/28 19:27

楽天市場と楽天モバイルの情報が全部一致しています、良くわかない、サポートの連絡も対応出来ません、楽天店舗へ行っても対応出来ません·。

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匿名さん

2025/07/29 12:15

それならばメンバーズステーションからMNP予約番号を取得して、通常のMNPで楽天最強プランへの申込をご検討いただいてはいかがでしょうか。
MNPであれば現在の楽天モバイルの契約者名義＆生年月日と、楽天最強プランへ申込の契約者名義＆生年月日が一致していれば切り替えできます。
手元にあるSIMは利用できず新しいSIMが届くまで待機する必要がありますが、これでプランの切り替えは問題無いはずです。

プラン移行ではなくMNPで楽天最強プランに切り替える場合の注意点は下記の通りです。
一、旧プランと楽天最強プランの月額料金が切り替え月は二重請求となります。
二、旧プランで契約中のオプションサービス(Rメール、端末保証、遠隔サポート等)は引き継ぎできず解約となります。
最強プランで代わりのオプションを付ける必要があります。
詳細は下記URLからご確認いただけます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001539/

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mystic

2025/07/20 09:30

ここで回答しているのは楽天モバイルの社員ではなく一般ユーザーなので、個別の契約内容を調べることはできません。
楽天モバイル公式サポートにおたずねください。

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