お困りごと解決!みんなの楽天モバイルコミュニティ

質問・回答

2023/09/06 21:05

解決済み スタートガイド到着済みなのに「お届け完了」にならない

他社からの乗り換えで楽天モバイルのeSIMのみ申し込みをして、本人確認は他の楽天グループに提出済の書類を使用する方法を選択しました。
ただ、手順を勘違いして転送不要郵便が到着する前にe SIMプロファイルダウンロード完了まで手続きを進めてしまい、本日1日モバイル通信ができない状況でした。
転送不要郵便が届くまでの我慢と思っていたのですが、実際に郵便が届いてから3時間経った現在も画像のとおり「お届け中」ステータスから変わりません。
配送業者のサイトで配達状況を確認すると既に「配達完了」となっているのですが…

手順を間違えたことで何か不具合が起きているのでしょうか。
もしくは配達業者から楽天モバイルまで配達完了連絡が行くのに時間がかかるのか、なにかご存知の方がいましたら教えていただければ幸いです。

ベストアンサー

mystic
2023/09/06 22:23

これまでの経験で言うと、ステータスが「お届け完了」になるのは配達の翌日です。ここは気にしなくても構いません。
「お届け中」でもeSIMプロファイルをインストールすることは可能で、APN設定またはAPN構成プロファイルインストールで通信できるようになります。

「MNP転入を開始する」を忘れていませんか?手続きは9:00~21:00に行えば、わずかな時間で回線切替が完了します。

MNP開通手続き方法
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/mnp/flow/


よ。
2023/09/06 23:36

お返事ありがとうございます。
ステータスについては承知しました。
明日まで待ってみたいと思います。

MNPの開通手続きですが、「MNP開通完了のお知らせ」というメールが昨日届いているのでおそらく完了していると思います。
現在の申込状況?回線状況?は画像のとおりなので、明日になったら楽天モバイル側で転送不要郵便の受取完了確認→開通になるのかな、、、?と期待しているのですが、いかんせん明日も朝から仕事でまたモバイル通信ができなくなるのかなあとちょっと憂鬱な気持ちです、、、。

mystic
2023/09/07 10:14

確かに回線切替もプロファイルダウンロードも完了していますね。
アンテナも立っていませんか?

楽天モバイル側で処理が済まないと開通しないのかなぁ。記憶では私は「お届け中」のまま開通しました。

よ。
2023/09/07 21:22

今朝9:00前にはステータスが「お届け完了」となったのですがやはり開通できませんでした。
家族の都合で仕事を休んだので家のWi-Fiからサポートチャットに相談しながら開通手続きを進めましたが、結局最後まで楽天回線が開通できず、 SIMの再発行をすることになりました、、、。
明後日くらいまではこの状況が続きそうですが、もう少し我慢したいと思います。

ご相談に乗って頂きありがとうございました!

mystic
2023/09/07 21:37

まだ開通できなかったのですか。
本当の理由が分からないのでやや不安は残りますが、eSIM再発行で解決するといいですね。