質問・回答

2025/05/31 21:56

解決済み 買い替え超トクプログラムの旧機種の解約方法について

本日、楽天店舗にて買い替え超トクプログラムを利用し機種変更をしました。
旧機種を返却するため解約をしたいのですが、my楽天モバイルで各種手続きのボタンが出てきません。
アップグレードまたは解約処理中です。といった表示になっています。
これは楽天側で解約処理が完了すれば、各種手続きのボタンに変更になりますか?

ベストアンサー

匿名さん
2025/05/31 22:59

質問者さん側で何か特別に操作する必要は特にありません。
店舗で手続きを受けたのであれば、後日契約者住所へ返却キットが送られてきます。
そちらへ契約中のiPhone13を梱包して送り返すだけです。

店舗で既に説明を受けられていると思いますが、念の為、送り返す際の注意点を何点かお伝えします。
●契約事務手数料3,300円必ず発生します。
●返却端末に何らかの異常が認められた場合、故障費用として22,000円もしくは残債全額の請求が発生します。
●旧端末(返却端末)は新端末へデータ移行を済ませた上で、iCloudの解除処理と初期化を行ってから梱包&返却をしてください。

買い替え超トクプログラムの流れは下記をご参照ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/replacement-program/?l-id=service_replacement-program_guide_replacement-program#anc05

iCloudの初期化は下記からご確認いただけます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/assets/pdf/manual/upgrade-program_reset.pdf


みん
2025/05/31 23:06

迅速なご回答ありがとうございます。
不安だったので、ご教示頂き大変助かりました。