回答募集手続きに失敗した場合の対応について

楽天モバイルの設定について教えてください。
本日MNPの転入が済み、eSIMのプロファイルをダウンロードしたのですが、Wi-Fiが切れてしまったようで上手く開通しませんでした。
eSIMの再発行をしてもらおうとしても、以前子供が契約していた回線番号しか表示されず、今回申し込んだ登録情報が反映されないため再発行もできません。
『カスタマーサポートまでご連絡ください』と表記されるのですが、すでに転出済みのため外出先では電話もできず携帯が不通の状態です。
このような場合の解決方法がお分かりになる方いらっしゃれば、教えてください。
よろしくお願いいたします。

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3 件の回答 (新着順)

ビームス

2024/09/22 10:00

別iPhoneに移行し、eSIMダウンロードを2回してしまいました。そのせいか開通完了しているのに確認できません。
iPhone設定も楽天モバイル設定も正常に見えるのですが、何が足りないのかわかりません。
eSIMダウンロードは複数回やると他に何かやることが必要でしょうか。教えていただけると助かります。

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mystic

2024/02/20 22:45

以前子供が契約していた回線番号しか表示されず

my楽天モバイルにログインしている楽天IDは合っていますか？お子様と楽天IDが異なる場合は、一旦my楽天モバイルをログアウトしてからご自分の楽天IDでログインしてください。
同じ楽天IDの場合は、下記の手順をお試しください。

my楽天モバイルで今回申し込みした回線のeSIMプロファイルのQRコードは表示できますか？
PCなどでブラウザから下記のURLで入っても構いません。下の画像の矢印のところでQRコードを表示します。メニューの「申し込み履歴」から入ります。
https://portal.mobile.rakuten.co.jp/dashboard#home

設定するiPhone以外でQRコードを表示できたら、iPhoneの設定→モバイル通信にある「eSIMを追加」からQRコードを読んでeSIMプロファイルをインストールしてください。

mia

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mia

2024/02/20 23:27

ありがとうございます！
楽天IDは同じで、私が契約していたので問題ありませんでした。
eSIMのQRコードも表示されなくなってしまいました。。。
1時間以上待ってやっとオペレーターとつながり、対応してもらい、
eSIM再発行してもらえました。
今後子どもの回線も追加したいので、またわからないときは質問させてください。
ありがとうございました。

mystic

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