質問・回答

ありがとうございます。
他社に比べて料金設定が安いので、こういうところで調整しているのかなと思ったりします。
正直、2年間のトータルは、故障料を含めても安いようです。
しかし、やり方が一方的で、根拠がわからない。納得はしがたいです。
こういうもの、こういう会社だと思うようにしました。

わたしも傷などはない状態で返却し、残額一万円程度でしたが、故障費用22000円請求されています。端末がどのような状態で請求しているのか、写真を求めましたが提供できませんとのこと。生活センターからも問い合わせしてもらいましたが「写真は破棄した」との回答でした。客観的証拠を示さずに請求することが正当なのか問い合わせしても、定型文で回答が返ってくるだけです。もう楽天から離れようと思います。