2025/02/05 14:38
回答募集 買い替えプログラムの査定基準に納得いかない
買い替えプログラム時に、iPhone13を返却したところ発送時にヒビやキズはありませんでしたが「画面損傷」理由で22,000円請求されました。
窓口に問い合わせしましたが査定に対する異議申し立ては一切受け付けないとの一点張り。
今まで他の携帯会社の下取りでも一度もそんな請求されたことはありません。私のが不良と判断されるのならかなりの方が同じ判断を下されているのでは？と思いこちらに書き込み致しましたがいかがでしょうか？
保険も加入していましたが、まさか破損もしていないのに請求されると思っていなかったので、修理に出すという選択肢もありませんでした。
このような査定が下されるのであれば利用することなかったです。
あまりに酷すぎませんか？
最初に査定基準を画像等で示されていたわけでもなく、よくわからない査定基準に納得いきません。
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件の回答
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投稿を表示私も全く同じ状況で、25ヶ月目に入ってすぐに返却手続きをして、キズ一つ無い状態で返却したのに「画面損傷のため （フリーズ、変色含む）」との理由で22,000円請求されています。当然納得できるはずがありません。私はAndroidユーザーで、当初は超トクプログラムを継続するつもりでしたが、欲しい機種が対象では無かったので解約しました。結果的には解約して良かったです。楽天は、画面損傷の判定をして22,000円を請求している件数の割合を開示すべきです。そして超トクプログラムの契約前にそれを明示すべきだと思います。
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投稿を表示同じくです。これだと次の端末でも請求されるんだろうなと···もう他社に乗り換えですね。
Xなどでも見ましたがかなり同じケースの方多いみたいです。
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投稿を表示私も同じく画面損傷なんて全くしてないし綺麗に使ったと自信をもって返却したのに22000円請求されました。
それなら返却せず買い取りたかったです。
逆に請求されなかった方はいるのでしょうか。
楽天モバイルのイメージが最悪になりました。
人を悲しくさせるプランですね💧
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投稿を表示私もカード会社からの請求が来て初めて知り、何の請求かと思ったら、同じく画面割れ？に対しての請求でした。今回の製品は画面や本体にカバーなどを使用し、ほぼ新品同様の状態での返却だったのにどこを見れば画面割れなのかよくわからなく、疑問ですし、カスタマーサポートに電話で問合せしても当社のチェックは厳しく、法に乗っ取ってのチェックなので、変更はありませんみたいな事を言われました。こうなるともはや機種変更したスマホをどうやって使えば良いのか？全く触れずに使う訳にも行かないし…。悩みますね。
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投稿を表示全く同様に画面損傷で22,000円請求されました。納得できません！
画面割れ、キズなく使用して、動作も正常でした。変色、フリーズもありません。
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投稿を表示同様に「画面損傷」理由で22,000円請求でした。
大切に、キレイに使っていたのに…
もともと買特プログラムではなく、22,000請求プログラムなのでは？と思いました。
窓口に問い合わせたところ、後日担当者から電話をいただけるとのこと。
証拠が残るメールが良いのですが…
のらりくらりとかわされるのがオチでしょうか。
悲しいですね。
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投稿を表示私もです。画面に傷1つない事を確認し、確実に梱包して送りました。
今請求を見て驚き、こちらにたどり着きました。
見た目に損傷が無いのに、説明も無く、有無を言わせず22000円も請求するなんてありえません。
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投稿を表示こちらから参考になりそうな質問を読んでみてください。
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