質問・回答

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用し、20,980円の機種を契約しました。25か月目に解約し返送、「これで残金は不要になった」と思っていたところ、故障費用として22,000円を請求、事務手数料とあわせて25,300円の請求です。
もちろん、製品に傷も故障もありません。
事務手数料はともかく、故障費用という名目で商品価格以上の請求をするのは民法上許されるのでしょうか。
このコミュニティ投稿を見ると、ほかにも同じことで困っている方がたくさんいるようですが、何とかならないものでしょうか。