トップ ＞ 質問・回答 ＞ 契約情報の確認・変更 ＞ 解約手続きが途中から進まない ざっくばらん 2025/06/28 08:36 回答募集 解約手続きが途中から進まない 解約手続きをしている中で、何ページかチェックする項目があるのですが、解約に伴う注意事項への同意②で「・特典失効、・データの削除、・その他お手続き」の項目にチェックを入れ「次へ進む」を押すのですが、その先へ進めません。なぜなのでしょうか。 どなたか教えてください 解約手続きをしている中で、何ページかチェックする項目があるのですが、解約に伴う注意事項への同意②で「・特典失効、・データの削除、・その他お手続き」の項目にチェックを入れ「次へ進む」を押すのですが、その先へ進めません。なぜなのでしょうか。 どなたか教えてください いいね 質問に回答する 4 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 けんじじぃ 2025/06/28 22:10 チャットで解約手続きしました いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 けんじじぃ 2025/06/28 22:09 自分も同じでした いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/06/28 14:18 チェックを入れる必要があるのは下記の画面だけで、ここのチェックボックスに全てチェックを入れれば「次へ進む」が押せるようになるはずです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ざっくばらん 2025/06/28 15:14 同意①はすべてチェックで次へ進むことができました。 問題は同意②を全てチェックすると「次へ進む」が赤色になって 押す事ができるようになるのですが、そこを押しても何も起こらないないのです。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/06/28 21:00 そうなんですね。私は解約する予定は無いので、ここから先はちょっと試せません。 my楽天モバイルアプリで実行されていたら、Web版のmy楽天モバイルでもお試しください。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/ いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ろばろば 2025/06/28 08:53 一度、使用しているブラウザの履歴・cookie・キャシュを削除してから やってみましょう。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ざっくばらん 2025/06/28 15:07 返信ありがとうございます。 やってみましたが、うまくいきません。 いいね 返信する
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投稿を表示チャットで解約手続きしました
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投稿を表示自分も同じでした
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投稿を表示チェックを入れる必要があるのは下記の画面だけで、ここのチェックボックスに全てチェックを入れれば「次へ進む」が押せるようになるはずです。
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投稿を表示一度、使用しているブラウザの履歴・cookie・キャシュを削除してから
やってみましょう。