回答募集 eSIMプロファイルダウンロード完了から進めない

ソフトバンクからeSIMで切り替え、スタートガイドのQRコードから本人確認し、作業を進めましたが、添付画像の画面のまま5時間経っても変わりません。
トラブルシューティングに書かれていることは一通り試しました。
こんなに時間がかかることがあるのでしょうか？
電波状況も関係するようですが、開通作業の時点で繋がらないというのは、仮に開通できても電波がかなり悪いということでしょうか？

電話窓口に聞きたいのですが、すでにソフトバンク回線も繋がらなくなっていて電話がかけられないため、解消方法をご存知の方がいらっしゃいましたらどうかお助けください。

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1 件の回答 (新着順)

mystic

2024/04/09 17:05

端末か何か分かりませんが、eSIMは端末に取り込めていますか？電話番号が確認できればOKです。
端末を再起動したらアンテナが立ちませんか？アンテナが立ったら、通常の電話アプリで111のテストコールをしてみてください。

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ほりでぃ

2024/04/09 18:55

すみません、疎くてあまりよくわかっていないのですが、この状態だと取り込めていないでしょうか？
再起動しても圏外で、テストコールも繋がりませんでした。
お手数ですが、ご教示頂けますと幸いです。

mystic

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ほりでぃ

2024/04/09 18:56

添付漏れです。

mystic

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mystic

2024/04/09 20:52

添付していただいた状態だとeSIMはインストールされていませんね。なのになぜ「eSIMプロファイルダウンロード完了」になっているんでしょう？
ひょっとしたら一旦入ったeSIMを削除してしまったと言うことはありませんか？

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mystic

2024/04/09 21:01

回線開通していないので再発行は無理かもされませんが、試しに再発行の手続きにチャレンジしてみてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001406/

電話ができないとのことですね。楽天モバイルのサポートはチャットサポートもありますので、そちらを利用してください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/

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ほりでぃ

2024/04/09 23:07

削除はしていません。
チャットサポート、AIのみだと思っていました。
早速利用し、センターの方で開通をして頂き、eSIMの再発行ができるようになりましたが、今度は登録のアドレスが前キャリアのもののため、再発行に必要なワンタイムパスワードが確認できず、アドレスを変更するのにもワンタイムパスワードが必要のようで、またつまづいております😓
明日またサポートに確認します。
教えて頂き、本当に助かりました。
ご親切にありがとうございました。

mystic

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