質問・回答

2026/07/30 06:11

楽天IDのパスキーがループしてログインできません

AQUOS sense9を使用しています。

楽天証券はパスキーを新しく登録し直して、現在は指紋認証で正常にログインできています。

しかし、楽天モバイルと楽天市場では、パスキー認証を行うと毎回、

「利用可能なパスキーがありません」「このデバイスにはログインアカウント(rakuten.com)のパスキーがありません」

と表示されます。

楽天会員情報の「パスキーの管理」では、

Android Mobile のパスキーが1件登録済み

「新しいパスキーを設定する」を選んでも同じエラー

パスキーを削除しようとしても、本人確認で同じエラーになり、削除も再登録もできません。

Googleパスワードマネージャーには楽天市場・楽天IDのパスキーが保存されていない状態です。

同じ症状になった方はいらっしゃいますか?

また、楽天IDのパスキーを正常な状態に戻せた方がおられましたら、解決方法を教えていただけると助かります。

ベストアンサー

びーと
2026/08/02 14:34

おそらく過去の質問・回答の
https://community.mobile.rakuten.net/questions/syu5to8moef0uyk5
こちらで、解決可能かと思います。


イーブイ
2026/08/02 17:18

ありがとうございます!
楽天チャットサポート(30分待ち)で解除してもらい解決しました!
ご教示ありがとうございました🙇