端末は何でしょうか?
AndroidならAPN設定が必要です。APN設定で楽天モバイルが選択できるならそれを選択するだけで、下記の入力は不要です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/
iPhoneなら以前に入れたAPN構成プロファイルの削除が必要です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/setting/profile_delete/
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