質問・回答

Rakuten mini2021さん、はじめまして。
ご回答いただきありがとうございます！

iPhoneでの具体的な回避策をご教示いただき、大変助かりました。
私自身、今回は「Pixel」を利用しているため、いただいた設定手順をそのまま試すことが難しく、根本的な解決には至っておりません。

しかし、こうしてヒントをいただけたことで、他の方にとっても有益な情報共有の場になっていると感じ、大変心強く思いました。

現在は事務局への「強制削除」依頼を進めているところです。
引き続き、何か他に良い方法がないか、あるいは同様の状況の方から情報がいただけないか、こちらのコミュニティを注視していこうと思います。

同じくAndroid端末で[パスキーがありません]ループに陥り電話がかけられない状況です。
パスキーを削除にもパスキーがありません。パスキーを作成にもパスキーがありません。
と何やってもだめです。
解決しましたか？連絡ができず本当に困ってます。

実は私も始めは電話掛けられなくて、仕方なく楽天ショップ出向いて操作してもらい、その操作方法教えて貰って電話掛けられる様になってから、やっとコールセンターに電話してパスキー削除して貰って自分で再設定してからやっと正常につかえてます。電話かけられなかったので予約無しでいきなり行きましたww「電話掛けられないからアポ無しで来た！」って話せば分かってくれると思います。行けそうな楽天ショップ近くにありませんかー？多分彼らならAndroidのパスキーを避けてログイン出来る方法を知ってると思います。行くのが面倒ですが....

あゆさん、はじめまして。

私はオペレーターチャットにて「強制削除」依頼実施しました。
身分証明書等の提示が必要でした。

ここです。9:00～23:00（最終受付22:30）はオペレーター対応も可能です。なので、その時間帯でチャットしました。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/chat/support/?domain_id=cs

チャットで状況をやり取りして「最終的な回答（強制削除）」については
メールで連絡が来ました。
※その時の「メール」ご参考までに添付しますね。

Rakuten mini2021さん
いち@らくてんさん

ありがとうございます。電話料金発生で泣きながら電話していました。楽天モバイルに行けずチャットにしたのですが１時間待って繋がりました。
メールが来て身分証を送るとこまでできました。あとは再設定待ちです。
ありがとうございます。
調べても全く出てきませんが、結構な人がなっていそうですね。
なにかアナウンスがあればよいのですが。

☺良かったですねー あとはメール返信でパスキー削除してくれるの待つだけですね☺多分楽天リンク、マイ楽天モバイルはログインログアウト余りする事は無いので気づかないユーザーが多数でログアウトしてQRコードループ地獄に陥るユーザーが多数ですかもしれないですね 楽天証券も5月位からポツポツとQRコードループ地獄の状況がXでありましたが、こちらは証券のHPで自己解決方法が出ていて、これは電話をかけることによって自己解決できました。でもこちらは電話自体が掛けられなくなるので、ログインログアウトするのが怖いですね☺ マイ楽天モバイルのトップにでも解決方法を載せるべきですね
お疲れさまでした☺

無事に手続きが進んでいるようで、本当によかったです！
1時間もチャットで待たされたとのこと、心身ともに本当に大変でしたね。ご苦労さまでした。

今回のような「ログインのためにログインが必要になる」というループ仕様は、ユーザーにとって非常に不親切ですし、少しひどい設計だと私も感じました。
セキュリティ重視とはいえ、肝心の連絡手段が絶たれてしまうのは困りますよね。

私もあゆさんと同じように、調べてみてもなかなか情報が出てこないことに不安を感じていました。今回こうして同じ悩みを抱える方と情報共有できたことで、少しでも気持ちが楽になれば幸いです。

無事にログインできるようになるまであと少しですね。応援しています！

（あわせて Rakuten mini2021さんへ）
アドバイスをいただき本当にありがとうございました。おかげさまで少し希望が見えました。
ちなみに、先日「my 楽天モバイル」アプリの機能が「Rakuten Link」に統合され、8月5日でアプリ提供自体が終了するという発表がありましたね。今後、ログイン周りの仕様も変わっていくかもしれませんので、今回のパスキー問題とあわせて注視しておく必要がありそうです。
重ねてありがとうございました！

パスキー削除メールが届き、身分証を添付し、返信してから丸一日半経ったのですが削除のメールが未だ来ません。
メールの返信は転送で添付したほうがよかったのでしょうか？ただただ写真添付しただけなのですが。
電話が未だ料金がかかって最悪です。
明日楽天モバイルに行くしかなさそうですね...

件名はそのまま変えずに1度のみご返信ください。だったのでその指示通りに返信しましたよ。翌日には完了メールが来ましたが…月末月初対応で遅れているかもですね。ちなみにご自身の楽天ID情報から支払いに使っていたクレジットカード情報残ってますか？残っていたらまだ削除されていないかもです。

私も削除すら出来ない無限ループに陥って、身分証画像をメールで送って今削除待ちです。
同じような人が結構いるのかもしれませんね。

ぱぷりかさんへ削除申請メールで身分証を返信してから丸2日で削除完了メールが届きました。
パスキーを再設定し遂に楽天リンクが開けるようになりました。
しかしクレカ情報が全て消えたので楽天ID情報のお支払い先を登録し直しました。楽天ペイも登録し直しです。
この件は解決するまでに、かなり時間を要して本当に不便極まりないですね。
困っている人がここまでたどり着き、Rakuten mini2021さんか、いち@らくてんさんのやり方を見て解決してくれることを切に願います。

返信ありがとうございます。
無事再設定できるようになられて良かったです。
私も気長に待ってみようと思います。

私はiPhoneなのでAndroid持ちの方に質問なのですが、これは自動でパスキーにアクセスして入力をスマホがしようとするからQRコードループに入るような気がして……そこでchomeでパスワードマネージャーに入り設定（書いてある右の歯車マーク）から「パスワードを保存するか確認する」「自動ログイン」「パスワード アラート」をoffにしたら、手動ですがIDとパスワードを入力、認証番号でログインできて、パスキーは削除できないもののコールセンターの電話かけて削除依頼できないですかねー？私の場合、これでコールセンターに電話できたので（まず電話が使えるようになると利便性が凄く上がりました）掛けている電話番号により本人確認できて凄くスムーズに削除依頼ができたので

削除完了メールが届きました
こちらも依頼してから2日でした。
ありがとうございました。

わたしもiPhoneで、この方法を試させていただきましたが、やはり無限ループのままでした・・・。結局手動の削除申請をしましたが、月頭ということもあってか昨日電話すると1時間待ち、チャットも43人待ちでした。本当にシステムの欠陥と言う他ないですね。。

yuriさん
はじめまして！まだ、改善できてないんですね。
「my 楽天モバイル」アプリの機能が「Rakuten Link」に統合され、
8月5日でアプリ提供自体が終了するという改修で治らないものかと期待しましたが、
単なるリンク統合のようで根本改修されないようで残念です！！
月初なので「多い」と思いますが根気強く待つしかないですね。
※ぜんぜんユーザーフレンドリーじゃーないですね（笑）

本当に欠陥もいいところです。
チャットも目を離すと接続が切れてまた数十人待ち。諦めたいけど諦められないのでとてももどかしくなります。
申請後丸2日したらメールが来ると思います。
この負のループはかなりの人が陥っていると思うので、トップページに大きく表示して専用フォーム作って1日で解決できるようにしないとだめだと思いますね。
解決されることを祈ってます。