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質問・回答

2023/08/17 06:34

回答募集 通信品質が凄く低下した

2年半前の契約時には自宅では4G +でアンテナフル点灯(楽天電波)だったのに、今は+は消えアンテナも良くて3本。自宅ではWIFI で使っている。また、少し郊外の観光地や道の駅では『圏外』でスマホ決済が使えず。仕方なく『格安SIM』でもう1台契約、5G も使えて今では『メイン』となりつつある。通信品質の低下は何故ですか?

4 件の回答 (新着順)
東洋
2023/08/19 13:56

「低下した」と決めつけは早計かなと思います。確かに、いままで繋がっていたのに「圏外」とかはあると思います。お気づきの場合は、楽天モバイルさんにフィードバックしてあげてください。多くのユーザーにとって有益となります。

当方、先日、静岡県の大雨の影響で新幹線内に6時間近く滞在することになりましたが、途中のトンネル内でも通信可能でした。すごいなぁと思いました。おかげで、タイガースのマジック29点灯の瞬間を、チロルさんの実況Liveで聞くことがでけたよ。

oshige
2023/08/17 22:22

楽天モバイルのサービスについて調査を依頼するには、以下の手順に従ってください。

楽天モバイルのウェブサイトにアクセスします。
右上にある「お問い合わせ」をクリックします。
「電波状況の調査」をクリックします。
電波状況の調査依頼フォームに必要事項を入力します。
「送信」をクリックします。
楽天モバイルから調査員が派遣され、電波状況の調査を行います。調査員が調査を行う際には、以下のような質問をされる可能性があります。

ご住所はどこですか?
建物の構造はどのようなものですか?
電波状況が悪い場所はどこですか?
電波状況が悪い時間帯はいつですか?
電波状況が悪い場合、どのような影響がありますか?
調査員は、お客様からいただいた情報に基づいて、電波状況の調査を行います。調査の結果、電波が弱い原因が判明した場合は、対策を講じます。

電波状況の調査依頼は、無料で受け付けています。電波状況が悪いことでお困りの方は、ぜひ楽天モバイルに調査を依頼してください。

まつ3
2023/08/17 11:46

室内が弱くなった
室外も 圏外増え
道の駅も圏外⋯

↓↓

スマホが怪しいと
感じますが⋯総合して
弱くなった?あり得ない
そう感じましたが⋯

mystic
2023/08/17 09:57

自宅で4Gの電波が弱くなったのは、楽天モバイルの基地局方向にビルが建ったとか?
楽天モバイルに調査を依頼してみても良いですね。Rakuten Casaを勧められるかもしれません。

郊外で使えないのはauローミングのBand 18が拾えていないのでは?
端末は何ですか(キャリア端末なら会社名も)?
もう1台の端末も教えてください。


やまひろだ~!
2023/08/18 06:49

Rakuten Hand です。
もう1台はarrows we (Linemo)です。
また目の前に基地局のアンテナ群があります。

mystic
2023/08/18 08:33

Rakuten Handならバンドの不一致はないですね。
arrows We F-51Bは楽天モバイル自社回線には対応していますので(au ローミングは非対応)、楽天モバイルSIMに差し替えて自宅で電波がしっかり入るか確かめてみましょう。これで問題無ければRakuten Handの故障が疑われます。
後は楽天モバイルにその事実を伝えて相談してください。

↑の訂正です。Rakuten HandはeSIM専用、arrows We F-51BはeSIM非対応なので、eSIMを再発行したとしても上のテストはできないですね。eSIMの使える他の端末があるとテストできるのですが…