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質問・回答

2024/03/09 23:11

解決済み 契約者変更 クレカエラー

同一名義で3回線利用していましたが、家族最強プログラムを適用させたく、
楽天IDを家族分作成し、
契約者変更を「my楽天モバイル」アプリで手続きしていくと、
クレジットカードエラーが出て進むことができませんでした。
※契約者変更前から支払いに使用している私のクレジットカードを指定しています。
※何度も確認をしましたが、入力内容に間違いはありません。

このタイミングで、同じ境遇の方がいらっしゃると思うのですが、解決方法をご教示いただけますと幸いです。

ベストアンサー

mystic
2024/03/10 14:07

契約者変更をするときは別のクレジットカードにしないと通らないのかもしれませんね。もし他にクレジットカードがあれば一旦それで手続きして、改めて元のクレジットカードに登録し直してはいかがでしょうか。
その方法が使えないときは公式サポートにチャットか電話でご相談ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/


ああああ
2024/03/11 12:19

ご回答ありがとうございます。
結果としては、契約者変更で同一のクレジットカードで申請できました。
手続き画面でエラー発生後、登録済みのカードができているので、削除して再度入力したところ、うまくできました。