質問・回答

楽天ドライブの不具合で大切なデータが利用できなくなりました。
サポート窓口に問い合わせましたが「できない」と言われ、解決できません。

具体的な経緯は以下の通りです：
- 普段はメールアドレスではなく、IDとパスワードで楽天ドライブを利用していました。
- ある時、メールアドレスを変更しましたが、楽天ドライブのアカウント自体は変わっていませんでした。
- しかし、ドライブから届く連絡メールの宛先は新しいメールアドレスに変わっていました。
- しばらくドライブを使わずにいたところ、アカウントが凍結されました。解除した後、突然クラウドにアクセスできなくなりました。
- 問い合わせたところ「新しいアカウントに切り替わった」と説明されました。
- 旧アカウントは古く、すでに使っておらず、パスワードも分からず再取得もできません。
- 楽天ドライブのセンターからは「旧アカウントに入れないなら無理」と言われました。

私としては、クラウドにアクセスできるように旧アカウントへ一時的に戻すか、本人確認を経てデータを受け取れるようにしていただきたいです。