回答募集電波マークが赤くなって通信出来ない

中学生の子供が使っていますが突然数日前から電波のマークが赤くなって、WiFi外では一切通信出来なくなってしまいました。自分なりに調べたら赤ロムがどうこうと出ましたが、端末は正規品で3年程、SiMは1年半程使っていて、当てはまらない気がします。
再起動、SiMの抜き差しはしてみました。
何が原因でしょうか？
大変困っています。

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3 件の回答 (新着順)

ガゴゼ

2023/08/01 02:44

画像見るに、物理的な故障では？

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いわ

2023/08/01 10:46

ご回答ありがとうございます！
ヒビは中学生男子が雑に扱ったことにより半年以上前からこの状態なのです。
ですが確かに少しづつガタがきていた可能性もありますね。

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東洋

2023/07/31 10:37

お近くの楽天モバイル店舗で、購入時の書類などを用意してご相談ください。

ショップ（店舗）｜楽天モバイル
https://network.mobile.rakuten.co.jp/shop/

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いわ

2023/07/31 11:16

ご回答ありがとうございます。
子供と都合が合わず店舗が開いている時間に中々行けない為、こちらを見付けてお尋ねさせていただきました。
行けるのは最短で来週になるので、それまでに何か分かれば良いなと思っています。

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東洋

2023/07/31 12:08

my楽天モバイルのサポート・チャットを利用なさってはどうでしょうか。ご事情から、お急ぎになったほうが良いと思いますよ。

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いわ

2023/08/01 00:22

ありがとうございます。チャットを利用しましたが埒があかず、サポートに電話をしました。
しかしこちらでも原因も対処法も分からず、一先ずSiMの再発行を申し込んで試してみて、とのことでした。
直る気はしませんが…とりあえずやってみてダメならキッパリ解約しようと思います(他に気になっていた点もあるので)。

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mystic

2023/07/31 10:35

正規品とのことですが、ご自分でキャリアから購入されたものですか？支払いは終わっていますか？中古品を買われたのなら赤ロムでしょう。
その端末の元の持ち主が分割払いを止めてしまったため、キャリアが端末を使えないようにした(ネットワーク利用制限)のです。
下記で調べて×が出てきたら間違いありません。
https://snowyskies.jp/imeiChecking/

お店で中古品を買ったのなら「赤ロム保証」が付いている可能性があるのでお尋ねください。
それが無理なら、他のキャリア(MVNO含む)で使うことはできます。ただし、その端末が他のキャリアSIMで使える前提です。

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