色々とご教授頂きありがとうございました。
チャットや電話、メールと問い合わせ先を何度もタライ回され、その都度違う内容の案内をされ数日を要しましたが何とか解決しました。名義は間違いなく私の名義でしたし、本人確認をした問い合わせでしたが、どうも理解してもらえませんで苦労しました。