トップ ＞ 質問・回答 ＞ 開通 ＞ esimで開通しない ベージュ 2025/03/01 06:59 回答募集 esimで開通しない 楽天ハンドからモトローラへの機種変を自宅で行いました。 しかしマイ楽天の開通をタップしていなかったので開通してないはずなのに申請状況は開通済で古い機種は通信できず。 新しい機種も通信できずesimが存在していないことになってます。 再起動したりモバイルネットワーク見てもダメ。 何か手立てはありますでしょうか。 ちなみに再度sim発行試みましたがワンタイムパスワードがメッセージに届きません。 楽天ハンドからモトローラへの機種変を自宅で行いました。 しかしマイ楽天の開通をタップしていなかったので開通してないはずなのに申請状況は開通済で古い機種は通信できず。 新しい機種も通信できずesimが存在していないことになってます。 再起動したりモバイルネットワーク見てもダメ。 何か手立てはありますでしょうか。 ちなみに再度sim発行試みましたがワンタイムパスワードがメッセージに届きません。 いいね 質問に回答する 1 件の回答 (新着順) ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/03/01 16:33 再度sim発行試みましたがワンタイムパスワードがメッセージに届きません。 このような場合は、eKYCで本人確認をするように案内があると思います。お試しください。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 ベージュ 2025/03/01 17:14 回答ありがとうございます。 本人確認証の案内メール来ました。 ところがヤフーアプリからだと撮影画面にアクセス出来ず。 Google Chromeだと複数端末では出来ないとメッセージ。 キャッシュを削除してもダメ。 店舗に行ってみたところ、個人で機種変した場合は相談に乗れないと門前払いでした。 いいね 返信する ミュートしたユーザーの投稿です。 投稿を表示 mystic 2025/03/01 21:02 Google ChromeでeKYCできるはずです。｢複数端末では出来ない｣と言うメッセージが謎です。もし良ければスクショをアップしてください。 念のため、端末を再起動してもう一度やり直してください。 楽天モバイルショップは新規契約の時はちゃんと対応しますが、サポートは期待できません。 いいね 返信する
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投稿を表示このような場合は、eKYCで本人確認をするように案内があると思います。お試しください。