サポートセンターに言ってもここでは答えられないので楽天モバイル本社に問い合わせるように と言われ本社に問い合わせてもサポートセンターに…で堂々巡りで解決しませんでした

元の質問を勘違いしていましたので、書き直しです。
通信契約の約款を良く読んで、補償が受けられそうならそれを根拠に交渉してみてください。約款に無ければ諦めてください。
あくまでも窓口はサポートだと思います。メール(フォーム)からの問い合わせが確実です。

楽天モバイル通信サービス契約約款
https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/pdf/rakuten_mobile_service_contract_clause.pdf
を調べました。下記のとおり「損害賠償します」とありますので、交渉の余地はあります。頑張ってください。

第12章 損害賠償 第58条（責任の制限） 1 当社は、本サービスの提供にあたり、当社の責めに帰すべき理由によりその提供をしなかったときは、本サービスが全く利用できない状態（その契約に係る電気通信設備による全ての通信に著しい支障が生じ、全く利用できない状態と同程度の状態となる場合を含みます。以下この条において同じとします。）にあることを当社が認知した時刻から起算して、24 時間以上その状態が連続したときに限り、その契約者の損害を賠償します。 2 前項の場合において、当社は、本サービスが全く利用できない状態にあることを当社が認知した時刻以後のその状態が連続した時間（24 時間の倍数である部分に限ります。）について、24時間ごとに日数を計算し、その日数に対応する本サービスに係る次の料金の合計額を発生した損害とみなしその額に限って賠償します。 (1) 料金表のうち、基本使用料として規定する料金 (2) 料金表のうち、通話料及びデータ通信料として規定する料金（本サービスを全く利用できない状態が連続した期間の初日の属する料金月の前6料金月の1日当たりの平均通話料及び平均データ通信料（前6料金月の実績を把握することが困難な場合には、当社が別に定める方法により算出した額により算出します。） 3 前項の場合において、日数に対応する料金額の算定にあたっては、料金表の規定に準じて取り扱います。 4 当社の故意又は重大な過失により本サービスの提供をしなかったときは、第1項から第３項までの規定は適用しません。