ありがとうございます。
株主優待専用SIMの場合で考えられる可能性のある解決策ありますでしょうか。スタートガイドライン通りやってもesimの時は出来ましたが今回出来ませんでした。よろしくおねがいします。

株主優待専用SIMをお使いでしたね。失礼しました。
https://stockbenefit.corp.rakuten.co.jp/contents/sb1/terms/coupon.html
を見ると下記のようにありますので、SIMが届けば使えるようですね。
「再発行が実施されると回線切り替えのため、システム上株主様お手元のSIMが一時的にご利用いただけない状態になります。数日中にお手元に新しいSIMが届きますので、それまでお待ちください」
ネットワーク設定のリセットを試してダメなら、0800-600-0050 で聞いてみてください。