質問・回答

2026/10/17 15:36

rakuten hand 5G 脆弱性 機種変更

rakuten hand 5g に脆弱性が確認されたとかで、機種を変更しろというメールが楽天モバイルから来ました。もう製品サポートも終了したらしい。私は2022年8月から4年以上この機種を使用し、丁寧に壊れないように手入れをしながら使い続けてきたのに、一方的に「機種変更しろ」と言われて腹が立ちます。なんで自費で機種変をしなければいけないの?原因を作ったのは楽天モバイルとこのメーカーじゃないんですか?許せないです。購入からたった4年、5年しか使ってないのにサポート終了というのも納得がいかない。精密機器って丁寧に長く使うものじゃないんですか?意味がわからないです。カスタマセンタに電話してますが、「現在60分以上待ち」だそうです。なんですかね楽天モバイルって。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand-5g/support/index.html

ベストアンサー

mystic
2026/10/17 21:18

サポート情報には「端末を一時的に操作可能な攻撃者」とありますが、どうすると「一時的に操作可能になる」のでしようね。悪意を持った他人に端末を預けるとか、フィッシング詐偽によりリモートアクセス用のアプリを送り込まれるとか?
このようなことのないように気を付ければ、「改ざんされたファームウェア」を送り込まれることはないので使い続けても問題ないと思います。
楽天モバイルも「他製品を利用いただくことを推奨いたします」とあり、「直ちに使用を中止してください」とは言っていません。

それより対象端末はAndroidバージョンも古くサポートが終了しているので、他社のサポートが終了した端末同様のセキュリティリスクがあります。
「Android端末が安全に使えるのは4~5年」なのは普通です。最近はサポート期間の長いメーカーも増えて来たので、今後はそのような端末を選ぶといいてしょう。


ズーベ
2026/10/17 21:58

ありがとうございます。本当に納得がいきません。電化製品は手入れをしながら長く使い続けるものだと思っていました。サポート電話も結局45分待ちましたが繋がらず、待つだけでも疲れたので途中で切りました。機種変更と同時に楽天モバイルは解約しようと思います。

mystic
2026/10/18 10:51

楽天モバイルだけでスマホを使うのはお勧めできません。
私は楽天モバイルと他社のドコモ回線のデュアルSIMにしています。端末はサポート期間の長いGalaxy Sシリーズです。