質問・回答

Rakuten WiFi Pocket Platinumを楽天最強プランで加入して使い始めました。
主な使用場所は、神奈川県藤沢市の自宅と、山梨県北杜市の別荘です。
このどちらも、またそれ以外の場所で試しても、当初からずっと、下りが「８～１３Ｍ」程度。
WEBページはなんとかギリギリ使えるかどうか、動画はほぼ見れない状態も多々で、使い物にならない状況です。
つないでいる端末は「iPhone １１Pro」と「MacBookAir」です。 これらの端末は、自宅の光回線でも全く問題なく使えていますし、先日一時的に借りていたソフトバンクのポケットWi-Fiでも問題ありませんでした。
ということは明らかに、楽天モバイルの回線、またはRakuten WiFi Pocket Platinumの問題かと思われます。
ショップでお尋ねしても、回線速度はここではわからないと言われ、回線調査に出しても数日経っても何の回答もなく、ただ困っております。
もうこれは解約し、他社に乗り換えしかないでしょうか。
どなたか、お知恵お借りできれば幸いです。