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質問・回答

2024/09/15 15:37

回答募集 株主優待のesim設定を失敗し一旦削除

株主優待を申し込み、本人確認まで行きましたが、利用開始日は9/15で、「ご契約内容のご案内」が届いてない状態。ネットで見ると本人確認までできていれば開通可能とありました。
すでに楽天モバイルを使用していたためデュアル回線で設定しようとしていました。実際にやってみるとpdfのスタートガイドにない手順(詳細設定に携帯通信会社という項目がない等)ではありましたが、QRコードを読み込みSIM1/SIM2選択、ダウンロードできました。スタートガイドのrakutenを使用しますか?の有効化ボタンのところはなくSIM2に設定できましたが、開通できませんでした。「通信サービスがありません」だったかのメッセージが流れていきます。SIM1/SIM2を有効/無効を試しましたが上手くいかないため一旦SIM2を削除し、一からやり直そうとしました。
やり直しではダウンロードの時点でエラーになってしまいました。
エラーの詳細を開くと「選択したSIMプロファイルがこのデバイスでダウンロードされていないことを確認してください。詳しくはご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。subject code:8.2 Reson Code:1.2 このデバイスのEID番号が必要になることがあります」と表示されます。
削除してしまったことでESIMが無効になってしまったのでしょうか?

1 件の回答 (新着順)
mystic
2024/09/15 17:28

eSIMプロファイルは一度削除するとQRコードを読み直しても再インストールできません。
eSIM再発行は株主優待SIMのサポートにご依頼ください。
https://stockbenefit.corp.rakuten.co.jp/contents/paper/queryform.html


もさもさ
2024/09/15 21:51

ありがとうございます。ESIMの設定は削除したらいけなかったんですね。
サポートの電話にてESIMの再発行をお願いしてきます。