質問・回答

楽天モバイルショップで、端末代1円キャンペーンにて新規契約しました。
契約時に1円請求であることを確認し、レシートも受け取っています。
しかし後日、クレジットカードに端末代22,001円の請求があり、店舗に確認したところ、キャンペーンコードの入力漏れがあった旨申し訳ないとの説明を受けました。
その対応として、
・22,001円の請求は取り消し
・代わりに13,000円を請求
・7,000ポイント＋6,000ポイントで還元
という提案をされました。
ですが、
・値引きがポイントに変更されること
・ポイント申請を自分で2回行う必要があること
・ポイントが期間限定であること
これらの理由から承諾できない旨を伝えましたが、「その対応しかできない」と繰り返し説明されています。
また、楽天モバイルサポートへ相談したところ、店舗へ確認し別対応を案内すると言われましたが、結果的に店舗からは同様の内容が再度伝えられ、本部での対応一本化も難しい状況です。
同様のケースを経験された方がいらっしゃいましたら、最終的にどのように解決されたか教えていただけると助かります。