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質問・回答

2024/05/17 12:34

解決済み データ通信について

昨日、親戚が契約している貴社eSIMの再発行の手助けをしました。
理由として、5月13日に突然iPadの第6世代のデータ通信ができなくなり、eSIMの再セットを試そうとしたためです。
ですが、eSIMがセットできずにいます。
しかし、iPadの設定をいろいろと変更していたら突然繋がるようになりました。
(おそらくはiPadのデータ通信のオプションのLTE/3Gのチェックが3GになっていたのをLTEに変更したのが要因かと考えています)
現在、親戚のeSIMが再発行のままになっていますが大丈夫でしょうか?

<追伸>
iPadの第6世代が貴社の対象機種では無いことは十分理解しております。

ベストアンサー

mystic
2024/05/17 12:54

最初に、こちらの回答者は楽天モバイルの一般ユーザーであり、楽天モバイルの社員ではありません。
元のeSIMで通信できているなら、eSIM再発行はキャンセルしてください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001971/

キャンセルできない場合は楽天モバイルのサポートで相談してみてください。下記でチャットか電話をお使いください。チャットは最初はAIの対応になりますが、「解決しなかった」の後に「有人オペレーター」が選べます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/inquiry/


ホリー
2024/05/17 13:12

mystic様
回答をありがとうございます。
チャットで問い合わせをするのですが、「「プランについて知りたい」のように、短い文章で質問してください。」とAIに言われて何と問い合わせをしていいのか困っておりました。
いただいた回答をヒントに「eSIM再発行をキャンセルするには?」と投稿すると有人オペレーターに切り替わるか聞いてきたので問い合わせています。

mystic
2024/05/17 14:03

オペレータにつながったようですね。応答が遅いですが、根気よくたずねてください。

ホリー
2024/05/17 14:22

mystic様
ありがとうございます。
親戚自身で再度同じことを問い合わせてくださいと言われました。
根気強く問合せします。