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私も同じで、ここ3日間の利用データ使用量が0.0のままだったので、サポート(AIじゃない)チャットで問い合わせたら、
「OSは最新か確認して」とか、「アプリログアウト、再ログインして」とか、「楽天モバイルのアプリを削除して再インストールして」とか、「アプリじゃなくてWEB版でログインして」とか、色々あれやこれやと言われるがままに行ったが、「何も改善されない!」と言ったら、「更新されない画面のスクショを送って」と言われてファイルを送ったら、一方的にチャットを終了させられました。
結局、楽天モバイル側の不具合だったんですね。私の時間を返してほしい。